名師精講！2017年高級會計實務案例解析（20）
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5.甲公司是一家民營上市企業(yè)，主要從事酒類產品的釀制和銷售業(yè)務。甲公司以白酒起家，旗下有多家地方酒廠。隨著業(yè)務規(guī)模的擴展，甲公司近年來也積極向其他酒類領域進行了擴展延伸。目前公司設有白酒事業(yè)部、葡萄酒事業(yè)部、保健酒事業(yè)部。為了能夠衡量每個事業(yè)部的業(yè)績，需要采用一個適當?shù)臉I(yè)績衡量方法。經過董事會的討論，會上一致認為平衡計分卡是一個比較全面的方法，所以最終決定采用平衡計分卡的業(yè)績衡量方法對下設每個事業(yè)部的業(yè)績進行衡量，并制定了一個衡量指標的清單，對每個下設事業(yè)部進行業(yè)績評價。
財務經理提出的衡量指標有：銷售增長率、顧客滿意度、主要員工保留率、新產品占銷售的比例、市場份額、新客戶開發(fā)率、處理單個訂單的時間。
要求：
(1)簡述平衡計分卡業(yè)績衡量方法的含義及作用。
(2)平衡計分卡的指標體系包括哪四個層面?上述資料中財務經理提出的衡量指標分別屬于哪個層面?
5.
【答案】
(1)平衡計分卡業(yè)績衡量方法的含義：平衡計分卡是采用多重指標，從多個維度或層面對企業(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
作用：平衡計分卡不僅是一個財務和非財務業(yè)績指標的收集過程，還是一個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和戰(zhàn)略所驅動的自上而下的過程。平衡計分卡將企業(yè)每個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和戰(zhàn)略轉換為一套業(yè)績指標體系，該體系定義了長期的戰(zhàn)略目標以及實現(xiàn)目標的機制。
(2)平衡計分卡的指標體系包含四個層面：財務層面、顧客層面、內部業(yè)務過程層面、學習與成長層面。
財務經理提出的衡量指標中：
銷售增長率屬于財務層面指標;
顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率屬于顧客層面指標;
主要員工保留率屬于學習與成長層面指標;
處理單個訂單的時間、新產品占銷售的比例屬于內部業(yè)務過程層面指標。
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