(四)路徑選擇

　　事務所要秉持“供給側(cè)結構性改革”的理念，優(yōu)化和提升涉稅服務，做到整個管理服務的智能化、規(guī)范化、流程化、可視化，提高二次簽單比例，促進涉稅服務走向高端、優(yōu)質(zhì)，剔除過剩的低端同質(zhì)化服務，提升客戶的滿意度，提高事務所自身的議價能力。

　　1.提供高端優(yōu)質(zhì)服務

　　目前亟需研究、開發(fā)和提供高端涉稅服務產(chǎn)品。高端涉稅服務是一個多層次架構體系的咨詢服務產(chǎn)品，是一個集系統(tǒng)調(diào)查、分析評估、科學設計、配套實施、深化管理為一體的復雜過程。事務所以稅務問題為線索，對企業(yè)組織系統(tǒng)、資產(chǎn)構成系統(tǒng)、業(yè)務流程系統(tǒng)、商業(yè)模型系統(tǒng)、財務核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)及戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)進行全面科學的評估，對企業(yè)的各個層面、各個環(huán)節(jié)提出系統(tǒng)的整改建議或改造方案，有助于提高事務所二次簽單和深入服務，使高端涉稅服務超越傳統(tǒng)服務范圍，獲得更大的經(jīng)濟與社會效益。

　　2.采用便捷、全面、免費的推廣營銷方式

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，二維碼掃描立現(xiàn)事務所信息，QQ直播間直播網(wǎng)絡授課，新媒體平臺增強曝光率等方式層出不窮，不但在推廣成本上接近于零，而且?guī)淼男Ч彩谴蠓秶?、可互動、可視化、能夠長期保存。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，事務所可以將機構的基本資料上傳至平臺，快速生成屬于事務所專屬的二維碼，幫助事務所與客戶之間快速建立連接。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的免費與共享，大幅度降低推廣成本。

　　3.通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務的交易與支付

　　通過建立標準化服務流程，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上上傳服務的所有流程等方面的信息不再被藏在閉塞的“黑匣子”中，服務內(nèi)容清晰可見，同時通過平臺合約、網(wǎng)上支付等方式完成交易，實現(xiàn)服務過程安全、便捷、省時省力，避免因合同簽訂、合同修改、支付方式等問題占據(jù)大量的精力和時間，增強了服務的有效性。

　　4.增強與客戶、同行間的線上交流

　　事務所應積極打造和融入稅務服務生態(tài)圈，并在這個圈中，通過問答、知識、法規(guī)、視頻等分享，與客戶產(chǎn)生直接交流，搜集客戶最原始的需求;通過發(fā)布活動、人才招聘、提供服務等，與客戶產(chǎn)生交易，為客戶提供衍生服務，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上設置事務所，以“店小二”和“貼身管家”的角色幫助客戶做免費問答。通過提供免費的服務，做線上客戶導流，逐漸消除事務所與客戶之間出現(xiàn)的信息不對稱等問題，讓客戶認可事務所的服務價值。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺增強與稅務局、行業(yè)協(xié)會以及同行事務所間進行業(yè)務上的交流及管理上的經(jīng)驗推薦，實現(xiàn)同業(yè)間的交流、互動。

　　三、創(chuàng)新與優(yōu)化服務對稅務師事務所的要求

　　為了適應當前新的市場和新的規(guī)則，事務所自身則要抓住當前契機，跟上時代步伐，更新觀念、更新知識、更新服務方式，掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務師行業(yè)”所需要的方法和工具，包括熟悉企業(yè)的股權結構、經(jīng)營方式、業(yè)務流程以及資本運作，形成一支可資使用的創(chuàng)新涉稅服務的人才隊伍。在事務所內(nèi)部，同樣要采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進行組織管理。事務所進駐平臺后，通過后端服務，能夠充分利用諸多管理系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)(OA)，客戶管理系統(tǒng)(CRM)，項目流程管理系統(tǒng)(PM)，實現(xiàn)訂單、合同、薪酬、項目的自動化管理方式，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的組織管理理念：“企業(yè)無邊界，管理無領導，供應鏈無尺度，員工自主經(jīng)營”。

　　綜上，面對互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大變革，事務所要加快轉(zhuǎn)型升級，適應新常態(tài)下的變化，完善管理體系，重構產(chǎn)品形態(tài)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)為新產(chǎn)品，繼續(xù)探索“運營+服務+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，為客戶提供增值服務和精細化服務。加強與同業(yè)、上下游優(yōu)勢機構合作，以創(chuàng)新發(fā)展，與客戶共同成長。

　　(信息來源：中國注冊稅務師協(xié)會)

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