(四)路徑選擇

　　事務(wù)所要秉持“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的理念，優(yōu)化和提升涉稅服務(wù)，做到整個管理服務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化、可視化，提高二次簽單比例，促進(jìn)涉稅服務(wù)走向高端、優(yōu)質(zhì)，剔除過剩的低端同質(zhì)化服務(wù)，提升客戶的滿意度，提高事務(wù)所自身的議價(jià)能力。

　　1.提供高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　目前亟需研究、開發(fā)和提供高端涉稅服務(wù)產(chǎn)品。高端涉稅服務(wù)是一個多層次架構(gòu)體系的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，是一個集系統(tǒng)調(diào)查、分析評估、科學(xué)設(shè)計(jì)、配套實(shí)施、深化管理為一體的復(fù)雜過程。事務(wù)所以稅務(wù)問題為線索，對企業(yè)組織系統(tǒng)、資產(chǎn)構(gòu)成系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、商業(yè)模型系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)及戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行全面科學(xué)的評估，對企業(yè)的各個層面、各個環(huán)節(jié)提出系統(tǒng)的整改建議或改造方案，有助于提高事務(wù)所二次簽單和深入服務(wù)，使高端涉稅服務(wù)超越傳統(tǒng)服務(wù)范圍，獲得更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

　　2.采用便捷、全面、免費(fèi)的推廣營銷方式

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，二維碼掃描立現(xiàn)事務(wù)所信息，QQ直播間直播網(wǎng)絡(luò)授課，新媒體平臺增強(qiáng)曝光率等方式層出不窮，不但在推廣成本上接近于零，而且?guī)淼男Ч彩谴蠓秶?、可互動、可視化、能夠長期保存。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，事務(wù)所可以將機(jī)構(gòu)的基本資料上傳至平臺，快速生成屬于事務(wù)所專屬的二維碼，幫助事務(wù)所與客戶之間快速建立連接。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的免費(fèi)與共享，大幅度降低推廣成本。

　　3.通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的交易與支付

　　通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上上傳服務(wù)的所有流程等方面的信息不再被藏在閉塞的“黑匣子”中，服務(wù)內(nèi)容清晰可見，同時(shí)通過平臺合約、網(wǎng)上支付等方式完成交易，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程安全、便捷、省時(shí)省力，避免因合同簽訂、合同修改、支付方式等問題占據(jù)大量的精力和時(shí)間，增強(qiáng)了服務(wù)的有效性。

　　4.增強(qiáng)與客戶、同行間的線上交流

　　事務(wù)所應(yīng)積極打造和融入稅務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，并在這個圈中，通過問答、知識、法規(guī)、視頻等分享，與客戶產(chǎn)生直接交流，搜集客戶最原始的需求;通過發(fā)布活動、人才招聘、提供服務(wù)等，與客戶產(chǎn)生交易，為客戶提供衍生服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上設(shè)置事務(wù)所，以“店小二”和“貼身管家”的角色幫助客戶做免費(fèi)問答。通過提供免費(fèi)的服務(wù)，做線上客戶導(dǎo)流，逐漸消除事務(wù)所與客戶之間出現(xiàn)的信息不對稱等問題，讓客戶認(rèn)可事務(wù)所的服務(wù)價(jià)值。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺增強(qiáng)與稅務(wù)局、行業(yè)協(xié)會以及同行事務(wù)所間進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流及管理上的經(jīng)驗(yàn)推薦，實(shí)現(xiàn)同業(yè)間的交流、互動。

　　三、創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)對稅務(wù)師事務(wù)所的要求

　　為了適應(yīng)當(dāng)前新的市場和新的規(guī)則，事務(wù)所自身則要抓住當(dāng)前契機(jī)，跟上時(shí)代步伐，更新觀念、更新知識、更新服務(wù)方式，掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”所需要的方法和工具，包括熟悉企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程以及資本運(yùn)作，形成一支可資使用的創(chuàng)新涉稅服務(wù)的人才隊(duì)伍。在事務(wù)所內(nèi)部，同樣要采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進(jìn)行組織管理。事務(wù)所進(jìn)駐平臺后，通過后端服務(wù)，能夠充分利用諸多管理系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)(OA)，客戶管理系統(tǒng)(CRM)，項(xiàng)目流程管理系統(tǒng)(PM)，實(shí)現(xiàn)訂單、合同、薪酬、項(xiàng)目的自動化管理方式，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的組織管理理念：“企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無尺度，員工自主經(jīng)營”。

　　綜上，面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大變革，事務(wù)所要加快轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)新常態(tài)下的變化，完善管理體系，重構(gòu)產(chǎn)品形態(tài)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)為新產(chǎn)品，繼續(xù)探索“運(yùn)營+服務(wù)+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，為客戶提供增值服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)。加強(qiáng)與同業(yè)、上下游優(yōu)勢機(jī)構(gòu)合作，以創(chuàng)新發(fā)展，與客戶共同成長。

　　(信息來源：中國注冊稅務(wù)師協(xié)會)

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