2017注會《戰(zhàn)略》同步練習(xí)：過程或活動基準(zhǔn)

來源：東奧會計在線責(zé)編：高源2017-04-19 10:44:16

　　【正確答案】B

　　【答案解析】酒店的功能是提供住宿和餐飲，航空公司的功能是提供運(yùn)輸服務(wù)，兩者的業(yè)務(wù)功能是不同的，但是兩者在提供服務(wù)時，都是為相同的顧客提供服務(wù)，比如說提供餐飲，以期達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度，這是兩家企業(yè)的類似核心經(jīng)營之處，企業(yè)需要在經(jīng)營流程中做出比較，所以酒店和航空公司作比較是過程或活動基準(zhǔn)的體現(xiàn)，選項B正確。

　　【提示】這里學(xué)員需要注意每個基準(zhǔn)具體內(nèi)容的不同，要會判斷給出的內(nèi)容的基準(zhǔn)類型：

　　(1)內(nèi)部基準(zhǔn)，是企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較，例如：甲公司內(nèi)部的市場部和財務(wù)部之間的學(xué)習(xí)與比較。

　　(2)競爭性基準(zhǔn)是以直接競爭對手作比較，例如：大眾小轎車生產(chǎn)企業(yè)和豐田小轎車生產(chǎn)企業(yè)。

　　(3)一般基準(zhǔn)是在同一行業(yè)中的非直接競爭對手，例如：小轎車企業(yè)和大卡車企業(yè)都是生產(chǎn)汽車，但是它們并不是直接競爭對手，它們二者的比較就是一般基準(zhǔn)。

　　(4)過程和活動基準(zhǔn)是不同行業(yè)，也沒有競爭關(guān)系企業(yè)之間的比較，例如：海底撈火鍋和豐田汽車兩個企業(yè)之間的比較。

　　(5)顧客基準(zhǔn)，是以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行的比較，例如：與以顧客為基礎(chǔ)的市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行的比較。

　　沒有人天生幸運(yùn)，即使是那些天賦異稟的人，也會有力不從心的時刻，也會在某些時候承受各種壓力。而他們終于能夠抵達(dá)終點(diǎn)，是因為他們能夠在來自四面八方的質(zhì)疑聲中埋頭挺進(jìn)，哪怕咬著牙，也會一步一個腳印地向前走去。愿你也能在堅持中有所收獲，大家加油!點(diǎn)擊查看2017注冊會計師考試同步練習(xí)

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