2017注會《戰(zhàn)略》例題：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法3
3科
日均>3h
2017注會準(zhǔn)考證打印時間是9月18日至9月30日、10月9日至10月11日。跟隨小編一起制定好學(xué)習(xí)計劃，拿出百分百的戰(zhàn)斗力，為了幫助大家，小編準(zhǔn)備了戰(zhàn)略知識點(diǎn)例題。
【知識點(diǎn)】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
【例題?多選題】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二級城市快件24小時送達(dá)，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內(nèi)容可以包括( )。
A.處理單個訂單時間
B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌形象建設(shè)
D.提供服務(wù)承諾
【解析】選項A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。
【答案】BCD
【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內(nèi)涵以及涉及的計量指標(biāo)。
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