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服務(wù)化是管理會計師的新機遇

來源：東奧會計在線責編：張春恒2017-07-26 16:17:59

在制造商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型過程中，管理會計師發(fā)揮著非常重要的作用，可以幫助制造商從提供產(chǎn)品、秉持產(chǎn)品價值的主張向提供更多的基于服務(wù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。這種模式轉(zhuǎn)變的主要優(yōu)點是：與單一的銷售交易相比，它具有更加穩(wěn)定的收入流，能提升客戶體驗，具備更強的競爭力。這種轉(zhuǎn)變趨勢已經(jīng)確立，被稱為“服務(wù)化”。

例如，勞斯萊斯（Rolls Royce）的客戶不再購買航空發(fā)動機，相反，他們按飛行小時來支付費用，而由勞斯萊斯負責提供服務(wù)和支持。同樣的，通用電氣公司（GE）雖然銷售燃氣輪機，但同時也提供維修、保養(yǎng)、性能優(yōu)化及軟件升級等服務(wù)。

技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的進步推動了這些變化，二者可被用于提供信息、推動創(chuàng)新，同時提升客戶服務(wù)。對于制造商而言，當客戶成為制造商數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一員時，提供這類服務(wù)可能比提供硬件本身更有回報。很長時間以來，勞斯萊斯利用發(fā)動機的數(shù)據(jù)分析來防范問題或提出建議改進，而現(xiàn)在，則利用它給客戶獻言獻策。

會計師應(yīng)該認識服務(wù)化趨勢及其對公司的潛在影響。來看一看制造業(yè)，管理會計師能發(fā)揮什么潛在作用？他們?nèi)绾沃髽I(yè)一臂之力？我們?yōu)榘驳吕飦啞ぬ嘏鳎ˋndrea Tenucci）的研究和相關(guān)報告——《管理會計在服務(wù)化中的角色》提供了贊助，他是意大利比薩圣安娜高等學(xué)校管理學(xué)院的助理教授。

該研究強調(diào)，服務(wù)可利用的會計信息要少于產(chǎn)品，這意味著企業(yè)需要密切留意以了解和評估它們所提供的服務(wù)的價值。為此，企業(yè)需要確保它們能將會計和控制技術(shù)應(yīng)用到這些服務(wù)上，而實際情況往往不是這樣的。因此，致力于實現(xiàn)服務(wù)化的公司應(yīng)該重新考慮其會計對象及控制手段。在定價時，服務(wù)成本通常包括在產(chǎn)品價格中，但它們往往未經(jīng)過計算，存在危險。這種模式可能導(dǎo)致產(chǎn)品定價過高或服務(wù)不佳，危及企業(yè)的競爭力，從而導(dǎo)致錯失長期機會。

對管理會計師而言，這是重要的潛在機會，他們在服務(wù)領(lǐng)域可以有所作為。通過提供與服務(wù)業(yè)務(wù)機會相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)，他們可以改善服務(wù)化進程。到目前為止，服務(wù)的價格常常是由公司銷售人員決定的。然而，服務(wù)及其既定的貨幣價值應(yīng)該納入公司的業(yè)務(wù)計劃。對制造業(yè)而言，利潤應(yīng)該不僅來自于機械和機械零部件的銷售，相反，應(yīng)與機器整個生命周期的性能相關(guān)聯(lián)，這將改變企業(yè)對收入、成本和利潤中心的看法。

在服務(wù)化進程中，管理會計師居于非常重要的位置，能夠引導(dǎo)變革，開發(fā)新的分析工具，確定新的成本、收入和項目對象，制定新的定價方法或改進現(xiàn)有方法。這將有助于滿足公司日益增長的服務(wù)化要求，幫助公司進一步向前推進。管理會計師可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用，闡釋服務(wù)化的復(fù)雜性，為服務(wù)化所需的工作提供支持，推動企業(yè)取得長期成功。（來源：中國會計視野作者：張翔）

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