服務(wù)化是管理會(huì)計(jì)師的新機(jī)遇
在制造商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型過程中，管理會(huì)計(jì)師發(fā)揮著非常重要的作用，可以幫助制造商從提供產(chǎn)品、秉持產(chǎn)品價(jià)值的主張向提供更多的基于服務(wù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。這種模式轉(zhuǎn)變的主要優(yōu)點(diǎn)是：與單一的銷售交易相比，它具有更加穩(wěn)定的收入流，能提升客戶體驗(yàn)，具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)已經(jīng)確立，被稱為“服務(wù)化”。
例如，勞斯萊斯（Rolls Royce）的客戶不再購(gòu)買航空發(fā)動(dòng)機(jī)，相反，他們按飛行小時(shí)來支付費(fèi)用，而由勞斯萊斯負(fù)責(zé)提供服務(wù)和支持。同樣的，通用電氣公司（GE）雖然銷售燃?xì)廨啓C(jī)，但同時(shí)也提供維修、保養(yǎng)、性能優(yōu)化及軟件升級(jí)等服務(wù)。
技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的進(jìn)步推動(dòng)了這些變化，二者可被用于提供信息、推動(dòng)創(chuàng)新，同時(shí)提升客戶服務(wù)。對(duì)于制造商而言，當(dāng)客戶成為制造商數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一員時(shí)，提供這類服務(wù)可能比提供硬件本身更有回報(bào)。很長(zhǎng)時(shí)間以來，勞斯萊斯利用發(fā)動(dòng)機(jī)的數(shù)據(jù)分析來防范問題或提出建議改進(jìn)，而現(xiàn)在，則利用它給客戶獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
會(huì)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)服務(wù)化趨勢(shì)及其對(duì)公司的潛在影響。來看一看制造業(yè)，管理會(huì)計(jì)師能發(fā)揮什么潛在作用？他們?nèi)绾沃髽I(yè)一臂之力？我們?yōu)榘驳吕飦啞ぬ嘏鳎ˋndrea Tenucci）的研究和相關(guān)報(bào)告——《管理會(huì)計(jì)在服務(wù)化中的角色》提供了贊助，他是意大利比薩圣安娜高等學(xué)校管理學(xué)院的助理教授。
該研究強(qiáng)調(diào)，服務(wù)可利用的會(huì)計(jì)信息要少于產(chǎn)品，這意味著企業(yè)需要密切留意以了解和評(píng)估它們所提供的服務(wù)的價(jià)值。為此，企業(yè)需要確保它們能將會(huì)計(jì)和控制技術(shù)應(yīng)用到這些服務(wù)上，而實(shí)際情況往往不是這樣的。因此，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的公司應(yīng)該重新考慮其會(huì)計(jì)對(duì)象及控制手段。在定價(jià)時(shí)，服務(wù)成本通常包括在產(chǎn)品價(jià)格中，但它們往往未經(jīng)過計(jì)算，存在危險(xiǎn)。這種模式可能導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)過高或服務(wù)不佳，危及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致錯(cuò)失長(zhǎng)期機(jī)會(huì)。
對(duì)管理會(huì)計(jì)師而言，這是重要的潛在機(jī)會(huì)，他們?cè)诜?wù)領(lǐng)域可以有所作為。通過提供與服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，他們可以改善服務(wù)化進(jìn)程。到目前為止，服務(wù)的價(jià)格常常是由公司銷售人員決定的。然而，服務(wù)及其既定的貨幣價(jià)值應(yīng)該納入公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。對(duì)制造業(yè)而言，利潤(rùn)應(yīng)該不僅來自于機(jī)械和機(jī)械零部件的銷售，相反，應(yīng)與機(jī)器整個(gè)生命周期的性能相關(guān)聯(lián)，這將改變企業(yè)對(duì)收入、成本和利潤(rùn)中心的看法。
在服務(wù)化進(jìn)程中，管理會(huì)計(jì)師居于非常重要的位置，能夠引導(dǎo)變革，開發(fā)新的分析工具，確定新的成本、收入和項(xiàng)目對(duì)象，制定新的定價(jià)方法或改進(jìn)現(xiàn)有方法。這將有助于滿足公司日益增長(zhǎng)的服務(wù)化要求，幫助公司進(jìn)一步向前推進(jìn)。管理會(huì)計(jì)師可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用，闡釋服務(wù)化的復(fù)雜性，為服務(wù)化所需的工作提供支持，推動(dòng)企業(yè)取得長(zhǎng)期成功。（來源：中國(guó)會(huì)計(jì)視野 作者：張翔 ）
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