CMA知識(shí)點(diǎn)整理：企業(yè)使命與愿景
很多人可能會(huì)混淆企業(yè)使命與愿景這兩個(gè)CMA知識(shí)點(diǎn)，相信看完下面的分析，就會(huì)輕松地將兩者分辨清楚了。
企業(yè)使命，也可以說“企業(yè)存在的理由”。一個(gè)企業(yè)的使命是指這個(gè)公司是做什么的。在定義使命的時(shí)候，管理者應(yīng)該明確“我們正在做什么？我們將做成什么樣子？我們應(yīng)該做成什么樣子？”為了更好地回答這些問題，管理者還需要考慮以下因素：
1．我們正在向顧客提供什么服務(wù)；
2．我們正在滿足顧客的哪些需求；
3．我們通過什么方式滿足顧客的需求。
答案應(yīng)該是“以顧客為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。換句話說，企業(yè)不僅僅是向顧客銷售產(chǎn)品的，而是通過向顧客銷售產(chǎn)品滿足顧客的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤。
比如，某制藥公司是這樣描述它們的使命的，“我們的事業(yè)是保護(hù)和提高人類的健康水平?！?/span>
一個(gè)企業(yè)的使命應(yīng)該制定的比較廣泛，因?yàn)轭櫩偷男枨笞兓梅浅？?，而且一種需求可以通過多種方式來滿足。如果一家企業(yè)只通過一種方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么當(dāng)市場(chǎng)上的技術(shù)更新時(shí)，它會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了。所以企業(yè)應(yīng)該讓自己更加靈活，隨時(shí)做好準(zhǔn)備適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及滿足顧客需求的新方式。
企業(yè)的愿景，或者叫企業(yè)美好的未來狀態(tài)。愿景是指企業(yè)想要達(dá)到什么狀態(tài)，而且這個(gè)狀態(tài)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。一個(gè)好的具有挑戰(zhàn)性的愿景陳述應(yīng)該滿足以下兩點(diǎn)：
1．能夠激勵(lì)各個(gè)層級(jí)的員工；
2．能夠驅(qū)動(dòng)管理層制定并實(shí)施的戰(zhàn)略，從而達(dá)到設(shè)定的愿景。
使命與愿景的區(qū)別是，使命是描述企業(yè)是做什么的，而愿景是描述企業(yè)想要達(dá)到的狀態(tài)。
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