2017注會(huì)《戰(zhàn)略》同步練習(xí)：平衡計(jì)分卡（2）
2017注冊(cè)會(huì)計(jì)師準(zhǔn)考證打印時(shí)間為9月18日—9月30日、10月9日—10月11日。東奧小編為大家整理注冊(cè)會(huì)計(jì)師習(xí)題，幫助大家鞏固知識(shí)點(diǎn)。
【多選】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二級(jí)城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計(jì)分卡內(nèi)容可以包括( )。
A.處理單個(gè)訂單時(shí)間
B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌形象建設(shè)
D.提供服務(wù)承諾
【正確答案】BCD
【答案解析】選項(xiàng)A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項(xiàng)B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。
許多荊棘遍布的道路，只有當(dāng)自己一步步地走過之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來可以堅(jiān)強(qiáng)如斯，人生沒有那么多的難題，難的是擁有一顆迎難而上的心。更多注會(huì)練習(xí)題查看注會(huì)考試練習(xí)題匯總
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