2017注會《戰(zhàn)略》同步練習：平衡計分卡（2）
2017注冊會計師準考證打印時間為9月18日—9月30日、10月9日—10月11日。東奧小編為大家整理注冊會計師習題，幫助大家鞏固知識點。
【多選】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二級城市快件24小時送達，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內(nèi)容可以包括( )。
A.處理單個訂單時間
B.建立服務(wù)標準
C.品牌形象建設(shè)
D.提供服務(wù)承諾
【正確答案】BCD
【答案解析】選項A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標，即屬于顧客角度的內(nèi)容。
許多荊棘遍布的道路，只有當自己一步步地走過之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來可以堅強如斯，人生沒有那么多的難題，難的是擁有一顆迎難而上的心。更多注會練習題查看注會考試練習題匯總
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