平衡計(jì)分卡_CMA《財(cái)務(wù)報(bào)告、規(guī)劃、績(jī)效與控制》每日一練
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【單項(xiàng)選擇題】
北美有300家影院。公司管理層根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員配置。以跟蹤影院銷售增長(zhǎng)作為平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo),則平衡計(jì)分卡的指標(biāo)中最能體現(xiàn)績(jī)效的是()。
A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.顧客滿意度
C.內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
【正確答案】A
【答案解析】
財(cái)務(wù)指標(biāo):銷售額、流動(dòng)性、獲利能力、市值
顧客滿意度:市場(chǎng)份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、質(zhì)量、及時(shí)性
內(nèi)部流程:生產(chǎn)率、質(zhì)量、安全性、加工時(shí)間、品牌管理
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng):技能發(fā)展、員工激勵(lì)和授權(quán)、新產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力
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注:以上習(xí)題內(nèi)容出自東奧教研專家團(tuán)隊(duì)
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