現(xiàn)向社會發(fā)布《吉林保險消費者權(quán)益保護工作社會監(jiān)督員管理制度》，自發(fā)布之日起施行。

吉林保險消費者權(quán)益保護工作社會監(jiān)督員管理制度

第一條 為充分發(fā)揮社會各界對保險業(yè)的監(jiān)督作用，推動吉林省各保險機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營、改進管理方式、提升服務(wù)水平，逐步健全政府監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律、社會監(jiān)督“四位一體”的風險防范體系，特制定本制度。

第二條 本制度所稱保險消費者權(quán)益保護工作社會監(jiān)督員(以下簡稱社會監(jiān)督員)，是指從社會各界中聘請的對吉林保險行業(yè)服務(wù)水平、工作作風、從業(yè)人員行為規(guī)范進行監(jiān)督的人員，原則上包括保險消費者代表、消協(xié)組織代表、司法工作者代表、大專院校代表、媒體代表、企事業(yè)單位代表等各行業(yè)代表。

第三條 社會監(jiān)督員主要通過以下方式遴選：

(一)通過媒體向社會公告接受報名；

(二)由相關(guān)單位組織推薦。

吉林保監(jiān)局對經(jīng)審核通過后的社會監(jiān)督員發(fā)放聘書，并頒發(fā)《吉林保險消費者權(quán)益保護社會監(jiān)督員證書》，同時向社會公告。

第四條 社會監(jiān)督員每屆任期2年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘，如確實存在特殊情況，經(jīng)本人提出申請可中途退出。

第五條 社會監(jiān)督員以兼職方式義務(wù)開展監(jiān)督工作，不脫離原工作崗位。除行使對保險行業(yè)的監(jiān)督職責外，社會監(jiān)督員其他一切工作安排及其管理權(quán)限歸屬其所在工作單位。

第六條 社會監(jiān)督員需具備的條件：

(一)實事求是，堅持原則，公正廉潔，聯(lián)系群眾；

(二)具有一定的政策水平和監(jiān)督方面的專業(yè)知識；

(三)具有較強的事業(yè)心和責任感，能獨立承擔監(jiān)督職責，具有與履職能力相匹配的工作經(jīng)驗和能力；

(四)具有良好的思想道德素質(zhì)，自覺遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度；

(五)自愿受聘，身體健康。

第七條 有以下情況者，不得擔任社會監(jiān)督員：

(一)受過刑事或行政處罰的；

(二)受過黨紀政紀處分的；

(三)曾經(jīng)被開除公職或受到單位除名處理的；

(四)其他不適合擔任社會監(jiān)督員的情形。

保險監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、保險公司、保險代理機構(gòu)等單位從業(yè)人員不宜擔任社會監(jiān)督員。

第八條 社會監(jiān)督員的主要職責：

(一)了解并反映吉林保險行業(yè)及其從業(yè)人員執(zhí)行國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)章制度的情況；

(二)了解并反映吉林保險行業(yè)及其從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、工作作風的情況，提出改進保險服務(wù)的意見和建議；

(三)收集并反映社會各界對吉林保險行業(yè)的意見和建議；

(四)應(yīng)邀參與吉林保險行業(yè)重大規(guī)章制度的研究和制定工作；

(五)應(yīng)邀參加吉林保險行業(yè)組織的相關(guān)會議和調(diào)研活動；

(六)社會監(jiān)督員的其他監(jiān)督職責。

第九條 社會監(jiān)督員開展監(jiān)督的形式：

(一)社會監(jiān)督員憑《吉林保險消費者權(quán)益保護社會監(jiān)督員證書》開展監(jiān)督工作，在履行監(jiān)督職責時應(yīng)向保險機構(gòu)或個人出示此證。

(二)社會監(jiān)督員反映關(guān)于吉林保險行業(yè)的意見和建議、群眾舉報、投訴等事項時，可以書面形式向吉林保監(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會反映。相關(guān)部門對調(diào)查處理情況除向當事人回復外，同時應(yīng)及時向社會監(jiān)督員反饋。

(三)社會監(jiān)督員可采取社會調(diào)查、座談會、查閱保險公司有關(guān)公開信息等方式履行監(jiān)督職責。

第十條 社會監(jiān)督員在開展監(jiān)督工作中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循金融行業(yè)關(guān)于信息披露的相關(guān)規(guī)定，不得利用社會監(jiān)督員身份謀取不正當利益或擅自公開履職過程中掌握的公司內(nèi)部信息。

第十一條 吉林保監(jiān)局支持社會監(jiān)督員依法開展監(jiān)督工作，吉林省保險行業(yè)協(xié)會及各地區(qū)保險行業(yè)協(xié)會要組織策劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會監(jiān)督員開展相關(guān)活動：

(一)定期召開社會監(jiān)督員會議，通報社會監(jiān)督工作情況，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議；

(二)不定期走訪社會監(jiān)督員、召開座談會，溝通情況；

(三)邀請社會監(jiān)督員參加有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的會議、活動或培訓；

(四)向社會監(jiān)督員反饋意見建議的辦理情況，向社會監(jiān)督員通報保險行業(yè)重要會議精神、保險工作動態(tài)等內(nèi)容。

第十二條  吉林保監(jiān)局保險消費者權(quán)益保護工作部門負責社會監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)、選任、解聘、增補等工作，歸口接收社會監(jiān)督員的意見建議。

第十三條　吉林保監(jiān)局收到社會監(jiān)督員反映的情況或提出的意見建議后，參照信訪辦理的相關(guān)規(guī)定予以辦理。

第十四條  對認真履行監(jiān)督職責、成績突出、有特殊貢獻的社會監(jiān)督員，吉林保監(jiān)局將予以表彰；對聘期內(nèi)違反法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)定，或出現(xiàn)不適宜繼續(xù)行使監(jiān)督職責情形的社會監(jiān)督員，吉林保監(jiān)局將取消其社會監(jiān)督員資格、收回《吉林保險消費者權(quán)益保護社會監(jiān)督員證書》，并向社會公告。

第十五條 各保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員應(yīng)積極配合社會監(jiān)督員的監(jiān)督工作。同時，如發(fā)現(xiàn)利用社會監(jiān)督員身份為個人謀取私利的情形，相關(guān)人員應(yīng)及時向吉林保監(jiān)局報告。

第十六條 本制度由吉林保監(jiān)局負責解釋。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起實施。

吉林保監(jiān)局

2013年12月16日