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    （1995年12月26日浙江省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議通過 1995年12月29日公布施行）

    目 錄

    第一章 總 則

    第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

    第三章 消費(fèi)者協(xié)會

    第四章 爭議的解決

    第五章 法律責(zé)任

    第六章 附 則

    第一章 總 則

    第一條 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

    第二條 本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位；經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個人。

    第三條 本辦法由各級人民政府負(fù)責(zé)組織實施。工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥等行政管理部門，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)查處損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作?？h級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)。

    第四條 各級人民政府及其有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會的工作，保障其職能的正常履行，提供必要的經(jīng)費(fèi)。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會開展工作，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評。

    第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

    第五條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。

    第六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù)。

    第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記；利用他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實名稱和標(biāo)記。商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照，并標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。

    第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿的原則，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營的商品和服務(wù)。

    第九條 經(jīng)營者不得向消費(fèi)者提供《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《浙江省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》、《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例》等法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品。

    第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的現(xiàn)場演示、勸說等銷售誘導(dǎo)活動。經(jīng)營者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家價格管理規(guī)定，制訂、調(diào)整商品價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；出售商品和提供服務(wù)必須明碼標(biāo)價，在醒目處公布，不得哄抬物價，牟取暴利。

    第十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計量器具。經(jīng)營者不得將包裝物的重量計入商品的凈重，不得缺尺少秤，不得拒絕消費(fèi)者對計量的復(fù)核。

    第十三條 經(jīng)營者不得采用還本銷售的方式推銷商品。任何單位和個人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以傳銷方式推銷商品。經(jīng)營者采用展銷、直銷、特約經(jīng)銷、郵售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)商品質(zhì)量、價格等規(guī)定，不得損害消費(fèi)者的利益，具體管理辦法由省工商行政管理部門會同有關(guān)部門制定。

    第十四條 經(jīng)營者從事服務(wù)行業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備等條件，明示服務(wù)項目，標(biāo)明服務(wù)價格，使用合格的服務(wù)用品，按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營者從事醫(yī)療、美容、客運(yùn)、飲食、娛樂、旅游、家電維修等服務(wù)的，必須保障消費(fèi)者的人身健康和安全。

    第十五條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實行包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品，經(jīng)營者在出售時必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。實行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

    第十六條 經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價格一次退清貨款。經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄接受修理日期、維修所占時間、修理部位、故障原因等情況。經(jīng)營者未在30日內(nèi)修復(fù)的，可以更換同型號同規(guī)格的商品；經(jīng)營者未更換的，每延期1日按商品價款2‰的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營者未在90日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起，重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間。

    第十七條 對實行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。前款所稱的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門會同有關(guān)部門規(guī)定。

    第十八條 經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。前款所稱的故意拖延或者無理拒絕是指：

    （一）經(jīng)營者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會要求處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的；

    （二）經(jīng)營者在允諾履行義務(wù)后3日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實際履行允諾履行的義務(wù)的；

    （三）不履行行政管理部門作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會作出的調(diào)解的。

    第十九條 經(jīng)營者的經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身安全的要求，保證消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)過程中的人身安全。造成消費(fèi)者人身傷害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

    第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督的規(guī)章制度，指定專門機(jī)構(gòu)或者人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者權(quán)益爭議的工作，并教育職工自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。職工在提供商品或者服務(wù)時對商品或者服務(wù)項目的介紹、許諾，對消費(fèi)者的詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營者的行為。

    第三章 消費(fèi)者協(xié)會

    第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。省、市（地）、縣（市、區(qū)）依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、商品交易市場、經(jīng)營者中建立分支機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者協(xié)會由工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥等部門和行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會、新聞單位、社會團(tuán)體以及消費(fèi)者代表組成；其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理部門內(nèi)，并接受工商行政管理部門的指導(dǎo)。

    第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會依法履行下列職能：

    （一）開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識的宣傳；

    （二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

    （三）受理消費(fèi)者投訴，對投訴事項依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者移送有關(guān)行政管理部門依法處理，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

    （四）對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出成績的經(jīng)營者進(jìn)行表彰，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評，情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報、告示等形式告知消費(fèi)者；

    （五）建議政府及有關(guān)部門制定、實施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng)營者采取適當(dāng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

    （六）與行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；

    （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

    消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

    第二十三條 省消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，專項用于全省消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作。基金的籌集、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法由省人民政府規(guī)定。

    第四章 爭議的解決

    第二十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解或者向有關(guān)行政部門申訴；消費(fèi)者不愿協(xié)商和解、調(diào)解、申訴或者協(xié)商和解、調(diào)解不成、申訴仍得不到解決的，可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院提起訴訟。人民法院對消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議的起訴，應(yīng)當(dāng)及時受理，公正審理。有條件的人民法院可以設(shè)立專門審理消費(fèi)者權(quán)益爭議的法庭。

    第二十五條 消費(fèi)者提出要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)提供實物，并持有真實的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。經(jīng)營者自愿履行義務(wù)的，不受前款限制。

    第二十六條 消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

    第二十七條 消費(fèi)者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。市場內(nèi)經(jīng)營者歇業(yè)、展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿，可以向商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。商品交易市場舉辦者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

    第二十八條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的7日內(nèi)作出是否受理的決定。消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。調(diào)解成立的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。

    第二十九條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴后7日內(nèi)作出是否受理的決定。行政管理部門受理申訴后，應(yīng)當(dāng)在2個月內(nèi)依法作出處理。對消費(fèi)者協(xié)會移交的投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者協(xié)會。

    第三十條 省、市（地）、縣（市、區(qū)）可設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時作出裁決。消費(fèi)者和經(jīng)營者對仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

    第三十一條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議，由雙方約定送檢測機(jī)構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。商品或者服務(wù)難于檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

    第三十二條 消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政管理部門申訴，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起6個月內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

    第五章 法律責(zé)任

    第三十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。

    第三十四條 經(jīng)營者違反本辦法第七條第一款、第八條第一款、第九條、第十條、第十一條、第十二條第二款、第十三條第一款、第二款規(guī)定提供商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)退貨、更換、補(bǔ)足數(shù)量或者退還貨款。消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價格一次退清貨款，不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者提供服務(wù)未按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

    第三十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一，除向消費(fèi)者負(fù)責(zé)退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的一倍：

    （一）違反第九條規(guī)定，提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品的；

    （二）違反第十條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告、作虛假的陳述或者進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)活動的；

    （三）違反第十二條第二款規(guī)定，提供商品缺尺少秤的；

    （四）違反第十四條規(guī)定，提供服務(wù)時使用假冒偽劣服務(wù)用品的；

    （五）其他欺詐消費(fèi)者行為的。

    經(jīng)營者承擔(dān)增加賠償責(zé)任的，由銷售者或者服務(wù)者向消費(fèi)者賠償；屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。

    第三十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人（以下簡稱受害者）人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、第四十二條規(guī)定的項目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

    （一）醫(yī)療費(fèi)按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用計算；

    （二）治療期間護(hù)理費(fèi)，受害者住院治療期間生活不能自理的，按照當(dāng)?shù)毓驼?名護(hù)理人員所需費(fèi)用計算；

    （三）因傷殘治療誤工減少的收入，按受害人因誤工減少的實際收入計算；

    （四）殘疾者生活自助具費(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計算；

    （五）殘疾者一次性生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的12倍至20倍計算；

    （六）殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的5倍至15倍計算；

    （七）喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换痉?wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算；

    （八）死亡賠償金，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的20倍計算；

    （九）殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)，以當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，對不滿18周歲的，按扶養(yǎng)到18周歲計算；對無勞動能力的被扶養(yǎng)人，按扶養(yǎng)20年計算。法律、法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。按照前款規(guī)定補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性支付。

    本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計部門公布的上年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活消費(fèi)支出額。

    第三十七條 經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者違反本辦法第七條第二款、第三款規(guī)定，不督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照，并標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記，或者不在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話、地址的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處1000元以上10000元以下的罰款。經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條、第二十四條第一款和本辦法第七條第一款、第八條、第十條第一款、第十二條第二款、第十三條第一款、第十四條、第十五條、第十六條、第十八條規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處10000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    第三十八條 有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會工作人員在處理消費(fèi)者權(quán)益爭議時，應(yīng)當(dāng)客觀、公正，恪守職業(yè)道德；對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

    第三十九條 經(jīng)營者用威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會工作人員依法履行職能的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

    第六章 附 則

    第四十條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本辦法執(zhí)行。

    第四十一條 本辦法自公布之日起施行。1988年9月26日省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過的《浙江省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時廢止。

    1995年12月29日