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類 別：工商法規(guī)文 號：工商消字[2014]51號頒發(fā)日期：2013-04-13
地 區(qū)：全國行 業(yè)：全行業(yè)時效性：有效
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局：
新修改的《消費者權(quán)益保護法》和總局第62號令《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》將于今年3月15日起施行。為更好地保護廣大消費者合法權(quán)益，提高解決消費糾紛工作效能，進一步推動工商行政管理部門處理消費者投訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，總局制定了《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》，現(xiàn)予印發(fā)，請各地結(jié)合本地實際參照執(zhí)行。依托12315專線和信息化網(wǎng)絡(luò)處理消費者投訴的地方，應當積極推進文書電子化。
附件：工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣
工商總局
2014年3月12日
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