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類 別:工商法規(guī)文 號(hào):工商消字[2014]51號(hào)頒發(fā)日期:2013-04-13
地 區(qū):全國行 業(yè):全行業(yè)時(shí)效性:有效
各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局:
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和總局第62號(hào)令《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》將于今年3月15日起施行。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,提高解決消費(fèi)糾紛工作效能,進(jìn)一步推動(dòng)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè),總局制定了《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書式樣》,現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)各地結(jié)合本地實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。依托12315專線和信息化網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者投訴的地方,應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)文書電子化。
附件:工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書式樣
工商總局
2014年3月12日