2017高級會計實務(wù)精華答疑：平衡計分卡

來源：東奧會計在線責(zé)編：彭帥2017-08-24 15:33:39

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　　【提示】財務(wù)視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化則取決于學(xué)習(xí)和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。

　　平衡計分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標：財務(wù)效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標。

　　平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標和滯后指標設(shè)計的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。

　　問題：　　　　

　　網(wǎng)上檢測題(1)第3題的第3問平衡計分卡的指標設(shè)計：我的答案是：財務(wù)效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標

　　而答案是：財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面、學(xué)習(xí)與成長層面??

　　回答：　　　

　　勤奮可愛的學(xué)員，你好：

　　本題這里給出的要求確實不太明確，考試的時候題目的要求應(yīng)該會更加明確。

　　希望可以幫助到您O(∩_∩)O~

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