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流程分析和流程管理、改進方法—2025年cma考試p1基礎(chǔ)知識點

來源：東奧會計在線責編：zhangfan2025-05-16 10:20:19

即使此刻身在半山，也要心懷理想，勇往直前。因為山頂?shù)娘L景，總是更加值得期待和珍惜。cma是美國注冊管理會計師，下面整理了cma考試《財務規(guī)劃、績效與分析》科目的知識點，一起來學習吧！

【所屬章節(jié)】

第四章成本管理

【知識點】

流程分析和流程管理、改進方法

一、流程的概念和特征

流程是指單個或一組相互關(guān)聯(lián)的活動，企業(yè)通過這一系列活動可以使投入生產(chǎn)的材料或其他資源增值，提供給內(nèi)部和外部客戶。

企業(yè)只有了解自身的商業(yè)流程，才能提升盈利能力。

網(wǎng)上購物流程

p1知識點

好的流程主要有3方面特征。

特征	解釋	衡量標準
有效性	流程應滿足甚至超越客戶的要求	高質(zhì)量
效率性	流程應確保產(chǎn)品和服務的投入、損耗最小化并保證及時完成產(chǎn)品和服務	高產(chǎn)出比
適應性	好流程應能夠及時響應外界變化并隨之調(diào)整	高響應速度

二、流程管理改進方法

① 流程再造

② 持續(xù)改進（kaizan）

③ 杠桿管理

④ 作業(yè)管理法

⑤ 最佳實踐分析

1. 流程再造

全面質(zhì)量管理會帶來流程改進和效益提升，而流程再造會帶來更為深遠、徹底的流程改變。

p1知識點

業(yè)務流程改進比較溫和，而業(yè)務流程重組更為激進，是對企業(yè)業(yè)務流程的根本性思考和徹底重建，其目的是在于顯著改善成本、質(zhì)量、服務和速度，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

業(yè)務流程重組的特點：

改變是完全的	企業(yè)需要重新審視流程的基本方式和假設條件
改變是徹底的	企業(yè)需要完成流程的重新設計，而不是簡單的提升或修正流程
改變是強烈的	整個流程的改造給企業(yè)帶來完全、劇烈的變動
改變重點在流程	企業(yè)流程改造的重點是為客戶帶來提升價值的業(yè)務活動

質(zhì)量、效益和流程提升之間有關(guān)聯(lián)性：

效益要求提高現(xiàn)狀，因此需要持續(xù)的質(zhì)量改進；

質(zhì)量改進需要企業(yè)持續(xù)學習，改進現(xiàn)有流程或重新再造流程。

3. 標桿管理

標桿管理是通過比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，強調(diào)以卓越企業(yè)為學習對象，通過持續(xù)改善來強化本身的競爭優(yōu)勢。

標桿管理的實質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是一個有目標的學習過程。通過學習，企業(yè)重新思考和設計經(jīng)營模式，借鑒先進的經(jīng)營模式和理念，再進行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新的最佳經(jīng)營模式。

對標選擇標準

在對標的過程中，企業(yè)可以選擇財務標準，也可以選擇非財務標準;對標的對象可以選擇內(nèi)部對象，也可以選擇其它企業(yè)甚至行業(yè)的外部對象。

使用標桿管理需要關(guān)注選取對象的可比性：

高杠桿的企業(yè)和低杠桿的企業(yè)是否具有可比性;

高成本環(huán)境的企業(yè)和低成本環(huán)境的公司是否具有可比性;

業(yè)務不同的企業(yè)是否具有可比性。

標桿管理常用于業(yè)務層的比較，但也可以應用于戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略管理比較。

在戰(zhàn)略層應用的優(yōu)勢：

構(gòu)建并保持核心競爭力;

開發(fā)新的業(yè)務線;

有針對性地進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移部署;

制定并購決策;

快速應對不確定的市場變化。

4. 作業(yè)管理法

作業(yè)管理法（Activity-based Management，簡稱ABM），是一項成本管理方法，可以衡量作業(yè)活動、資源使用和成本支出之間的關(guān)系，找到成本產(chǎn)生的根本動因，并衡量這些動因?qū)ζ髽I(yè)盈利的作用。旨在減少不必要的成本支出，讓現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效益。

作業(yè)管理法中企業(yè)的業(yè)務活動分析和成本效益評估對流程再造和業(yè)務流程重組有益。通過作業(yè)管理法對流程本身的分析，對流程改造的結(jié)果量化評估，能提升資源使用的效率。

名稱	用途	描述
作業(yè)成本法	分析成本分配的合理性	衡量成本和作業(yè)活動、業(yè)績、資源和成本目標的連接方式，關(guān)注成本動因和作業(yè)活動的因果關(guān)系
作業(yè)管理法	分析業(yè)務活動是否增值	關(guān)注業(yè)務活動對提升客戶價值以及提高企業(yè)利潤的作用

ABM在不同發(fā)展階段對流程的改造

增長期

重置無增值性的活動

改善流程和作業(yè)活動

平穩(wěn)期

找出無增值的成本支出

制定流程提升的順序

減少成本動因

確定產(chǎn)品/服務成本

下滑期

降低成本

縮減企業(yè)規(guī)模

產(chǎn)能受限期

確定產(chǎn)品/服務成本

生產(chǎn)決策

確定生產(chǎn)所需產(chǎn)能

找到瓶頸因素

作業(yè)管理法的優(yōu)點

持續(xù)改進可提升企業(yè)競爭力;

將更多資源分配到增值業(yè)務活動上;

減少無價值活動;

適應現(xiàn)代化的及時管理思維;

為作業(yè)成本法提供績效考核指標。

作業(yè)管理法的缺點

作業(yè)管理法帶來產(chǎn)品生產(chǎn)、定價的思路調(diào)整，需要各級管理者的配合;

不適用于外部報告;

使用成本較高，在使用前要進行成本收益評估。

6. 會計流程改進

業(yè)務流程改進不局限在生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部各個服務部門，比如會計部門、融資部門也可以應用流程改進。

尤其是針對企業(yè)內(nèi)部常規(guī)活動，業(yè)務流程改進有很好的提升效率、降低成本的效果。

常用方法

方法	解釋	舉例
流程梳理	與各流程的負責人會面，了解流程運行方式，找出改善流程的方式	·該步驟是否必須存在 ·該步驟是否增值 ·該步驟可否自動化 ·該步驟用時是否過多
員工培訓	按照梳理后的流程，對員工的日?；顒舆M行培訓。這一步驟可以極大地提升工作效率	業(yè)務培訓、流程步驟培訓
縮短業(yè)務周期	找到關(guān)鍵業(yè)務的執(zhí)行方式，減少完成時間和精力。這對于多地區(qū)辦公的企業(yè)尤為重要，也有利于防止系統(tǒng)性差錯的產(chǎn)生	賬戶的標準化設計、日記賬的模板化操作，書面記錄會計政策和業(yè)務流程
服務共享	對于常規(guī)業(yè)務和底層會計業(yè)務設計服務共享。按照業(yè)務職能對員工分類，而不是按業(yè)務單元劃分	處理應收、應付、員工薪酬的人員分組，有助于降低成本、提高效率、防止臃員