平衡記分卡對績效管理的作用
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平衡記分卡對績效管理的作用:
平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認(rèn)為,傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情(落后的結(jié)果因素),但無法評估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動因素)。在工業(yè)時代,注重財務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會里,傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面,組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認(rèn)識,平衡計分卡方法認(rèn)為,組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績:學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。
平衡計分卡的優(yōu)點和缺點:
優(yōu)點:
1.戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標(biāo)和行動方案,使整個組織行動協(xié)調(diào)一致。
2.從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度確定績效指標(biāo),使績效評價更為全面完整。
3.將學(xué)習(xí)與成長作為一個維度,注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用,有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。
缺點:
1.專業(yè)技術(shù)要求高,工作量比較大,操作難度也較大,需要持續(xù)地溝通和反饋,實施比較復(fù)雜,實施成本高。
2.各指標(biāo)權(quán)重在不同層級及各層級不同指標(biāo)之間的分配比較困難,且部分非財務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實。
3.系統(tǒng)性強,涉及面廣,需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善,對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。
平衡記分卡的起源:
平衡記分卡早在上世紀(jì)90年代初,就由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出了。當(dāng)時的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式,以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印倍l(fā)展出來的一種全新的組織績效管理方法。平衡記分卡被譽為75年來最具影響力的管理工具和方法。
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