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平衡計(jì)分卡的指標(biāo)有哪些

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：楊柳 2023-12-14 14:53:51

精選回答

東奧美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師

2025-03-13 13:52:26

平衡記分卡中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。

平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤(rùn)預(yù)期、銷售增長(zhǎng)率。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以此來(lái)衡量員工的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問(wèn)題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間、顧客滿意度、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率等。比方說(shuō)，從顧客的角度來(lái)想，交貨時(shí)間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程去考慮問(wèn)題，它其中包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評(píng)估和發(fā)展。

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