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業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)案例精析

分享: 2013/7/15 15:29:42東奧會計在線字體:

  【導(dǎo)讀】下文是企業(yè)預(yù)算管理與業(yè)績評價案例精析:業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn),該題屬于2013《高級會計實務(wù)》企業(yè)預(yù)算管理與業(yè)績評價章節(jié),針對“業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)”知識點進行考核。

  案例:

  臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后臺灣產(chǎn)業(yè)外移,截止目前,留在臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到原來的30%,外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元;而內(nèi)銷市場由于IKEA、HOLA、特力屋等外國企業(yè)搶占50%以上份額,導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡,希望幫助企業(yè)走出困境。

  2012年臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個,年末的客戶量為2100個,2012年新增客戶量為300個;2012年該公司為新增客戶王先生提供的服務(wù)成本為5000元,在該客戶獲得的凈利潤為400元。2012年平均每件家具的加工時間為40小時,檢測時間為2小時,等待時間為3小時,移動時間為4小時。2012年年初的員工總數(shù)為820人,年末的員工總數(shù)為850人,補充人數(shù)為100人。

  要求:

  1.回答平衡計分卡的目的;

  2.回答平衡計分卡考慮了哪些平衡;

  3.回答平衡計分卡的業(yè)績評價指標(biāo)包括幾個大的層面;

  4.回答在顧客層面,需要設(shè)定哪些業(yè)績指標(biāo);

  5.計算該家具公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;

  6.計算該家具公司2012年針對新增客戶王先生的利潤率;

  7.計算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;

  8.計算2012年該家具公司的員工流失率;

  9.回答在業(yè)績評價時引入非財務(wù)指標(biāo)的意義,并對非財務(wù)指標(biāo)做簡要說明。

  【答案及解析】

  1.平衡計分卡的目的是提供一個綜合的業(yè)績評價框架,將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績評價體系。

  2.(1)考慮了財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績的平衡;

  (2)考慮了與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;

  (3)考慮了結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。

  3.平衡計分卡的業(yè)績評價指標(biāo)包括四個大的層面,即財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面、學(xué)習(xí)和成長層面。

  4.在顧客層面,管理者需要首先確定細分市場和細分客戶,然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細分客戶的能力。具體的業(yè)績指標(biāo)包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

  5.客戶保有率=(2100-300)/2000×=90%

  客戶獲得率=300/2000×=15%

  6.該客戶利潤率=400/5000×=8%

  7.生產(chǎn)周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

  8.員工流失率=100/(820+850)×=5.99%

  9.財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)評價財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的指標(biāo),是用貨幣形式來計量的。但是財務(wù)指標(biāo)的質(zhì)量取決于財務(wù)報告的質(zhì)量,而財務(wù)報告質(zhì)量又受到會計準(zhǔn)則和會計師技能與職業(yè)道德等因素的影響。即使財務(wù)指標(biāo)是令人滿意的,它也只能反映企業(yè)過去的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,過去的財務(wù)成功不能保證未來的財務(wù)成功,因此需要引入非財務(wù)指標(biāo)進行補充,非財務(wù)指標(biāo)被認為是能反映未來業(yè)績的指標(biāo),憑借良好的非財務(wù)指標(biāo)非常有可能實現(xiàn)未來的財務(wù)成功。非財務(wù)指標(biāo)是無法用貨幣來衡量的,通常包括反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員工管理、市場能力和顧客服務(wù)方面的表現(xiàn)。

責(zé)任編輯:星云流水

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