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業(yè)績評價(jià)方法的改進(jìn)

分享: 2015/8/20 13:36:37東奧會計(jì)在線字體:

  [小編“娜寫年華”] 東奧會計(jì)在線高會頻道提供:2015年《高級會計(jì)實(shí)務(wù)》案例分析:業(yè)績評價(jià)方法的改進(jìn)。

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  案例分析題

  臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后臺灣產(chǎn)業(yè)外移,截止目前,留在臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%,外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元;而內(nèi)銷市場由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額,導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡,希望幫助企業(yè)走出困境。

  2012年臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個(gè),年末的客戶量為2100個(gè),2012年新增客戶量為300個(gè);2012年該公司為新增客戶王先生提供的服務(wù)成本為5000元,在該客戶獲得的凈利潤為400元。2012年平均每件家具的加工時(shí)間為40小時(shí),檢測時(shí)間為2小時(shí),等待時(shí)間為3小時(shí),移動(dòng)時(shí)間為4小時(shí)。2012年年初的員工總數(shù)為820人,年末的員工總數(shù)為850人,員工流失人數(shù)為100人。

  要求:

 。1)回答平衡計(jì)分卡中“平衡”的含義;

 。2)回答在顧客層面,需要設(shè)定哪些業(yè)績指標(biāo);

 。3)計(jì)算該家具公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;

 。4)計(jì)算該家具公司2012年針對新增客戶王先生的利潤率;

 。5)計(jì)算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;

 。6)計(jì)算2012年該家具公司的員工流失率;

 。7)回答要有效使用平衡計(jì)分卡,將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合,需要遵守的三個(gè)原則。

  【答案與解析】

 。1)平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括如下含義:①財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。

  (2)在顧客層面,管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶,然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。具體的業(yè)績指標(biāo)包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

 。3)客戶保有率=(2100-300)/2000×=90%

  客戶獲得率=300/2000×=15%

  (4)該客戶利潤率=400/5000×=8%

 。5)生產(chǎn)周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

 。6)員工流失率=100/〔(820+850)/2〕×=11.98%

  (7)①各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系;②結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績動(dòng)因相關(guān)聯(lián);③與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

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責(zé)任編輯:娜寫年華

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