[小編“娜寫年華”]東奧會計在線高級會計師頻道提供：2015高級會計師沖刺指導(dǎo)：如何理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2015高級會計師沖刺指導(dǎo)：如何理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　【解答】戰(zhàn)略目標(biāo)指的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化，也是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容。它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3年至5年或更長。

　　編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時應(yīng)遵循SMART原則：

　　SMART原則一：

　　S（Specific）———具體所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。示例：某企業(yè)制定的目標(biāo)之一為“增強(qiáng)員工客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為客戶意識可以從很多方面體現(xiàn)出來，如減少客戶投訴、提升服務(wù)速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。僅僅談增強(qiáng)客戶意識，沒有具體的指向，就沒有辦法評判、衡量。所以以上目標(biāo)可以改為：1年內(nèi)將客戶投訴率由3%降為1.5%。

　　SMART原則二：

　　M（Measurable）———可量化衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。例如上述目標(biāo)“增強(qiáng)員工客戶意識”就屬于典型的沒有定量化，如果改為1年內(nèi)將客戶投訴率由3%降為1.5%，則體現(xiàn)出衡量性的原則，據(jù)此判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。但在企業(yè)實際工作中，并不是什么情況下都可以量化，因此目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的盡量量化，不能量化的質(zhì)化”。

　　SMART原則三：

　　A（Attainable）———可達(dá)到目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受，即企業(yè)在制定目標(biāo)時應(yīng)考慮執(zhí)行人的實際情況，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)到性。

　　SMART原則四：

　　R（Relevant）———與使命一致，與具體的工作相關(guān)企業(yè)所制定的目標(biāo)必須與企業(yè)的使命，即企業(yè)未來的發(fā)展相一致，在為每個部門、每個員工制定目標(biāo)時，也應(yīng)與其具體工作、崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，無關(guān)的目標(biāo)不要設(shè)置。例如為客服部制定的目標(biāo)是1年內(nèi)將客戶投訴率由3%降為1.5%就與其具體崗位相關(guān)，但如果設(shè)置為在1年內(nèi)將產(chǎn)品合格率由98%提高到99%，就明顯與其崗位不相關(guān)了，也沒有意義。

　　SMART原則五：

　　T（Time-based）———時限性目標(biāo)特性的時限性是指目標(biāo)的完成要有時間限制。例如上述目標(biāo)“1年內(nèi)將客戶投訴率由3%降為1.5%”就有明確的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。同時，制定時間要求還可以定期檢查項目的完成進(jìn)度，及時掌握項目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。

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