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東奧題庫(kù)/注冊(cè)會(huì)計(jì)師題庫(kù)/題目

多項(xiàng)選擇題

【2019考季】按照平衡計(jì)分卡，其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”的問(wèn)題的維度對(duì)應(yīng)的指標(biāo)有（　?。?/p>

A
息稅前利潤(rùn)
B
客戶(hù)滿(mǎn)意度
C
客戶(hù)獲利率
D
存貨周轉(zhuǎn)率

正確答案：

B  
C  

試題解析

顧客維度的目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們？”這一類(lèi)問(wèn)題。常用的顧客維度指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲利率、戰(zhàn)略客戶(hù)數(shù)量等。

本題關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)

  • 平衡計(jì)分卡框架

    展開(kāi)

    知識(shí)點(diǎn)出處

    第二十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

    知識(shí)點(diǎn)頁(yè)碼

    2019年考試教材第446,447頁(yè)

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