2014《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

　　【小編導(dǎo)言】2014年注冊(cè)會(huì)計(jì)師報(bào)名時(shí)間為3月31日至4月25日，現(xiàn)階段進(jìn)入2014注會(huì)基礎(chǔ)備考期，是打牢基礎(chǔ)的重要階段，我們一起來學(xué)習(xí)2014《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　1.平衡計(jì)分卡的定義

　　2.平衡計(jì)分卡衡量的四個(gè)不同角度

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略》科目第四章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容。

　　【知識(shí)點(diǎn)】：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

　　1.平衡計(jì)分卡的定義

　　平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率，使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值。

　　2.平衡計(jì)分卡衡量的四個(gè)不同角度

　　平衡計(jì)分卡是一種平衡四個(gè)不同角度的衡量方法，它平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：

　�、� 財(cái)務(wù)角度

　　財(cái)務(wù)角度中包含了股東的價(jià)值。財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

　�、� 顧客角度

　　客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

　　③ 內(nèi)部流程角度

　　業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

　�、� 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

　　平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個(gè)角度中的一個(gè)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。