平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_2020年注會《戰(zhàn)略》答疑
3科
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只有知識，才能使人成為自由的人和偉大的人。小奧為各位考生整理了注冊會計師戰(zhàn)略的答疑，小伙伴快進來看看吧！
甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預約方式來門店進行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理，下列屬于從顧客角度考慮的是（ ）。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續(xù)卡率
C.健身器材的維護
D.主要員工保留率
正確答案：B
【提問】器材的維護不能理解為產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？器材好，顧客滿意度才高呀？
【答疑】尊敬的學員，您好：
我們可以從這個角度進行理解。業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新，而健身器材的維護就是改善客戶服務(wù)，專注于客戶的滿意度方面的措施，所以健身器材的維護屬于內(nèi)部流程角度。
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年輕是我們唯一擁有權(quán)利去編織夢想的時光。小奧這里會繼續(xù)幫助大家，為大家更新注冊會計師考試答疑的！
注：答疑內(nèi)容出自東奧《戰(zhàn)略》教研團隊
（本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章，僅供考生學習使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）
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