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2018中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》預(yù)習(xí)考點：企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)

來源：東奧會計在線責(zé)編：李欣芮2018-02-27 11:16:19

北京

輔導(dǎo)課程

拿出流血流汗不留遺憾的舉行備考2018中級經(jīng)濟(jì)師考試。東奧小編準(zhǔn)備《工商管理》預(yù)習(xí)考點，充滿熱情為通過考試認(rèn)真準(zhǔn)備吧！

【內(nèi)容導(dǎo)航】

企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)

【所屬章節(jié)】

本知識點屬于中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》科目第五章物流管理

【知識點】企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)

企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)

(1)貨物到達(dá)客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

(4)完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期

(5)客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

(6)問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)

備考2018中級經(jīng)濟(jì)師考試，找準(zhǔn)奮斗方向，堅定決心的積極準(zhǔn)備。獲取中級經(jīng)濟(jì)師工商管理知識點匯總，認(rèn)真積累，掃除遇到的一切難題。


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