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2018中級經(jīng)濟(jì)師《金融》預(yù)習(xí)考點(diǎn)：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：李欣芮2018-02-11 15:20:35

北京

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在備考2018中級經(jīng)濟(jì)師過程中，加緊學(xué)習(xí)、抓住重點(diǎn)，有質(zhì)量有效率的加油備戰(zhàn)初級。東奧小編整理《金融》的知識點(diǎn)，寧精勿雜、寧專務(wù)多。

【內(nèi)容導(dǎo)航】

商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷

【所屬章節(jié)】

本知識點(diǎn)屬于《金融》科目第四章商業(yè)銀行經(jīng)營與管理

【知識點(diǎn)】商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷

商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷

(一)商業(yè)銀行市場營銷的含義

市場營銷是指商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種營銷手段，把可贏利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化目標(biāo)的一系列活動。

商業(yè)銀行以貨幣和信用為經(jīng)營對象;更多地表現(xiàn)為一種服務(wù)營銷。

商業(yè)銀行市場營銷的中心是客戶，金融產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等行為的最終目標(biāo)是能夠滿足客戶的需要，并使商業(yè)銀行獲得盈利和發(fā)展。

(二)商業(yè)銀行的市場營銷策略

策略	要素	特征
“4P”營銷組合策略	產(chǎn)品、價格、渠道和促銷	（1）以金融產(chǎn)品為導(dǎo)向（2）從供給方出發(fā)來研究市場需求及變化
“4C”營銷組合策略	消費(fèi)者、成本、便利和溝通	（1）以客戶需求為導(dǎo)向（2）以追求顧客滿意為目標(biāo)，兼顧銀行與客戶利益
關(guān)系營銷		將與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象；與客戶建立長期良好關(guān)系
“4R”營銷組合策略	關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)	（1）以競爭為導(dǎo)向（2）積極適應(yīng)顧客需求，并主動創(chuàng)造需求