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績效管理工具_(dá)2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

來源：東奧會計在線責(zé)編：田彤2022-05-31 09:49:41

北京

沖刺教輔

成長其實(shí)是一個不動聲色的過程，一個人熬過一些苦才能無所不能。2022年中級經(jīng)濟(jì)師考試時間為11月12日、13日，同學(xué)們需要盡快進(jìn)入備考狀態(tài)，鞏固基礎(chǔ)知識點(diǎn)，下面小編為大家?guī)砹藮|奧教研團(tuán)隊(duì)為考生們總結(jié)的《人力資源》知識點(diǎn)，同學(xué)們快快學(xué)起來吧。

績效管理工具_(dá)2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡法

【所屬章節(jié)】

第七章：績效管理

【知識點(diǎn)】

績效管理工具

績效管理工具作為管理實(shí)踐與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用于管理實(shí)踐，主要包括目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法等。

1.目標(biāo)管理法

概念	目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商，將企業(yè)目標(biāo)分解成個人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標(biāo)準(zhǔn)
適用	（1）企業(yè)戰(zhàn)略相對穩(wěn)定時期，適合目標(biāo)管理法
情況	（2）當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略有重大調(diào)整時，適合關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法
設(shè)計流程	（1）績效目標(biāo)的確定：①各層級目標(biāo)必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致；②目標(biāo)必須是具體的、相關(guān)的、可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的、可測量的
	（2）確定考核指標(biāo)的權(quán)重
	（3）實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較
	（4）制定新的績效目標(biāo)
優(yōu)勢	（1）有效性
	（2）目標(biāo)管理法啟發(fā)了員工的自覺性，調(diào)動了員工的積極性
	（3）目標(biāo)管理法的實(shí)施過程比關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡計分卡法更易操作
	（4）目標(biāo)管理法較為公平
劣勢	（1）目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，可能以犧牲企業(yè)長遠(yuǎn)利益為代價
	（2）假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂于工作的，高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性
	（3）可能增加企業(yè)的管理成本
	（4）目標(biāo)有時可能難以制定

2.標(biāo)桿超越法

概念	標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革：通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程
	（1）標(biāo)桿是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣
	（2）標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)
	（3）更重視比較和衡量
設(shè)計流程	發(fā)現(xiàn)“瓶頸”—選擇標(biāo)桿—收集數(shù)據(jù)—通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)—溝通與交流—采取行動

	選擇標(biāo)桿應(yīng)遵循兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是標(biāo)桿企業(yè)要有卓越的業(yè)績；二是被瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域與本企業(yè)有相似特點(diǎn)。根據(jù)標(biāo)桿對象所處的位置不同，可以劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競爭標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類
優(yōu)勢	（1）有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個企業(yè)的潛能，提高績效
	（2）促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善，如董事會把標(biāo)桿超越作為經(jīng)營者業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)
劣勢	（1）容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，失去自身的特色
	（2）一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差，也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營決策失誤

3.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

概念	（1）是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是聯(lián)結(jié)個人績效與企業(yè)績效的橋梁
	（2）是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績效指標(biāo)，它使評估者和被評估者在工作業(yè)績上的認(rèn)識保持一致
	（3）是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務(wù)流程活動的概括
	（4）必須是可量化的或可行為化的
	（5）不是一成不變的，需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整
設(shè)計流程	（1）確定考核指標(biāo)：要遵守SMART原則，即具體的（Specific）、可測量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）、相關(guān)的（Realistic）、有時限的（Time-bound）
	關(guān)鍵績效指標(biāo)有四種類型：
	①數(shù)量類，如產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量等
	②質(zhì)量類，如合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格品比率等
	③成本類，如單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等
	④時限類，如及時性、供貨周期等
	（2）確定評估標(biāo)準(zhǔn)：
	①基本標(biāo)準(zhǔn)（基本績效工資的實(shí)施依據(jù)）
	②卓越標(biāo)準(zhǔn)（額外的獎金、晉升等）
設(shè)計流程	（1）確定考核指標(biāo)：要遵守SMART原則，即具體的（Specific）、可測量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）、相關(guān)的（Realistic）、有時限的（Time-bound）
	關(guān)鍵績效指標(biāo)有四種類型：
	①數(shù)量類，如產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量等
	②質(zhì)量類，如合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格品比率等
	③成本類，如單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等
	④時限類，如及時性、供貨周期等
	（2）確定評估標(biāo)準(zhǔn)：
	①基本標(biāo)準(zhǔn)（基本績效工資的實(shí)施依據(jù)）
	②卓越標(biāo)準(zhǔn)（額外的獎金、晉升等）
優(yōu)勢	（1）將企業(yè)績效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起
優(yōu)勢	（2）自上而下地確定各個級別績效目標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)很好地整合在一起
劣勢	（1）某些職位設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)比較困難，如知識型員工的貢獻(xiàn)是無形的
劣勢	（2）少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系

4.平衡計分卡法

概念	從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，即客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財務(wù)角度
設(shè)計流程	（1）審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)
	（2）設(shè)立績效指標(biāo)
	（3）開發(fā)各級平衡計分卡
	（4）設(shè)定各級指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)
	（5）進(jìn)行績效考核
	（6）分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
注意事項(xiàng)	（1）高層管理者需要積極參與平衡計分卡法的實(shí)施，鼓勵員工對參與績效體系的設(shè)計過程，提高員工對績效考核的理解與支持
	（2）防止平衡計分卡法使用目的的單一。它既是績效考核辦法，又是戰(zhàn)略管理工具
	（3）要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)。要能夠正確反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能夠客觀、可量化，同時指標(biāo)數(shù)量不宜過多
	（4）要充分重視平衡計分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性
優(yōu)勢	（1）消除了財務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面
	（2）從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，并揭示了四個考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
	（3）實(shí)現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合
	（4）迫使管理者將所有的重要績效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性
劣勢	實(shí)施成本很高，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財力