當(dāng)前位置：東奧會(huì)計(jì)在線 > 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 > 人力資源 > 正文

員工申訴管理_2022中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)點(diǎn)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：孟凡瑩2022-07-06 11:28:28

北京

沖刺教輔

珍惜自己的時(shí)間，利用好每一份每一秒。做事不放過(guò)沒一個(gè)細(xì)節(jié)，還有什么是不可能的呢?2022年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間越來(lái)越近了，備考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師正式進(jìn)入基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段。今天為大家?guī)?lái)了東奧教研團(tuán)隊(duì)為考生們總結(jié)的《人力資源》知識(shí)點(diǎn)，一起學(xué)起來(lái)吧。

員工申訴管理_2022中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

員工申訴管理

【所屬章節(jié)】

第十章：勞動(dòng)關(guān)系

【知識(shí)點(diǎn)】

員工申訴管理

員工申訴	定義	指組織成員以口頭或書面等正式方式，表達(dá)對(duì)組織有關(guān)事項(xiàng)的不滿
	（1）員工申訴是通過(guò)一種正式的、制度化的方式表達(dá)不滿
	（2）員工通過(guò)申訴渠道表達(dá)的不滿，通常是由于企業(yè)違反了集體協(xié)議、勞動(dòng)法律，或者違背了過(guò)去的慣例、規(guī)章制度以及沒有承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任而引起的
	（3）通過(guò)申訴管理有利于發(fā)揮企業(yè)層面上的糾紛處理主體的作用，有利于勞動(dòng)關(guān)系雙方的協(xié)商，確保員工的問題能得到及時(shí)處理
員工申訴的范圍	員工申訴范圍一般限于與工作有關(guān)的問題，與工作無(wú)關(guān)的問題，通常排除在外（如員工的家庭問題、私人問題），員工通過(guò)申訴制度處理的主要事項(xiàng)包括：
	（1）因現(xiàn)行制度、規(guī)章、辦法或措施未盡事宜或執(zhí)行的疏忽，損害其合法權(quán)益的
	（2）對(duì)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲的決定有異議，且有具體證明的
	（3）對(duì)培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的
	（4）對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的
	（5）認(rèn)為受到上級(jí)或同事的違法、濫用職權(quán)或不當(dāng)行為對(duì)待，侵犯其權(quán)益或影響其正常工作的
	（6）認(rèn)為職務(wù)升遷或工作調(diào)派處置不當(dāng)，而影響其權(quán)益的
	（7）申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)
員工申訴管理的原則	（1）合法原則
	（2）公平原則。一是員工與企業(yè)是平等互惠的關(guān)系，二是當(dāng)管理者確實(shí)觸犯公司制度甚至國(guó)家法律時(shí)，應(yīng)當(dāng)一視同仁
	（3）明晰原則。要明確界定員工的申訴范圍，避免員工將本可以通過(guò)正常管理渠道解決的問題也通過(guò)申訴方式提出
	（4）及時(shí)原則。一是及時(shí)地預(yù)防；二是及時(shí)地處理
	（5）反饋原則
	（6）保密原則
員工申訴的處理程序	非正式的	主要是依靠第三方調(diào)解實(shí)現(xiàn)的，依靠訓(xùn)練有素的中立的第三方，協(xié)調(diào)處理申訴雙方當(dāng)事人的意見分歧，以解決有關(guān)問題。實(shí)現(xiàn)調(diào)解成功的必要保障是爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人都同意并積極參與調(diào)解
	正式的	正式處理流程四個(gè)階段：①向申訴受理人提交員工申訴表。應(yīng)寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據(jù)。②申訴受理。申訴受理人接到員工申訴后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。③查明事實(shí)。申訴受理人需要填寫員工申訴調(diào)查記錄表。④解決問題。申訴受理人了解事實(shí)真相后，根據(jù)調(diào)查情況在3~5個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)將問題處理結(jié)果告知員工，并制作員工申訴答復(fù)表
解決員工申訴的方法	（1）調(diào)查矛盾發(fā)生有關(guān)的原因
	（2）迅速了解事實(shí)真相，做出解釋
	（3）尊重申訴人，對(duì)其困境和苦惱表示理解和同情
	（4）對(duì)員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義
	（5）幫助員工消除顧慮，解決問題