2017高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)答疑精華：內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)
新的一天新的收獲，2017高級(jí)會(huì)計(jì)師考試你準(zhǔn)備的怎么樣？有沒(méi)有遇到一些不理解的問(wèn)題？為了幫助各位考生及時(shí)解決問(wèn)題，東奧小編整理高級(jí)會(huì)計(jì)師習(xí)題中的常見(jiàn)問(wèn)題，祝大家高會(huì)考試輕松過(guò)關(guān)。
【例題】
平衡計(jì)分卡是采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過(guò)回答下面四個(gè)層面的基本問(wèn)題來(lái)關(guān)注企業(yè)的業(yè)績(jī)：
(1)我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
(2)我們必須擅長(zhǎng)什么?(內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面)
(3)我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價(jià)值?(學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面)
(4)在股東眼中我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)?(股東層面)
【提問(wèn)】
新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)?
老師，新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)?為什么不屬于顧客層面?
【回答】
新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)，新產(chǎn)品銷售狀況從顧客角度來(lái)說(shuō)，此指標(biāo)沒(méi)有實(shí)際意義，在顧客看來(lái)滿足自己需要即可，并不要求新產(chǎn)品的比例有多高。該指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的，是站在內(nèi)部業(yè)務(wù)角度來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品研發(fā)及銷售的，所以是內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)。
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