2017高級會計實務(wù)答疑精華：內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面指標(biāo)
新的一天新的收獲，2017高級會計師考試你準(zhǔn)備的怎么樣？有沒有遇到一些不理解的問題？為了幫助各位考生及時解決問題，東奧小編整理高級會計師習(xí)題中的常見問題，祝大家高會考試輕松過關(guān)。
【例題】
三、平衡計分卡
平衡計分卡是采用多重指標(biāo)、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關(guān)注企業(yè)的業(yè)績：
(1)我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
(2)我們必須擅長什么?(內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面)
(3)我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學(xué)習(xí)和成長層面)
(4)在股東眼中我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)?(股東層面)
【提問】
新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面指標(biāo)?
老師，新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面指標(biāo)?為什么不屬于顧客層面?
【回答】
新產(chǎn)品占銷售的比例屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面指標(biāo)，新產(chǎn)品銷售狀況從顧客角度來說，此指標(biāo)沒有實際意義，在顧客看來滿足自己需要即可，并不要求新產(chǎn)品的比例有多高。該指標(biāo)是評價銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的，是站在內(nèi)部業(yè)務(wù)角度來評價產(chǎn)品研發(fā)及銷售的，所以是內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面指標(biāo)。
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