2017注會(huì)《戰(zhàn)略》例題：基準(zhǔn)分析4

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：魚羊2017-05-09 13:42:43

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　　【知識(shí)點(diǎn)】基準(zhǔn)分析

　　【例題?多選題】某貨運(yùn)航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)如何能更好滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，該貨運(yùn)航空公司主要采用了()。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競爭性基準(zhǔn)

　　C.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　D.顧客基準(zhǔn)

　　【解析】基準(zhǔn)類型包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競爭性基準(zhǔn)、過程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)和顧客基準(zhǔn)。貨運(yùn)航空公司和國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)二者不屬于同一行業(yè)，不存在直接競爭的關(guān)系，但是兩個(gè)企業(yè)具有類似核心經(jīng)營，即如何更好滿足客戶需求。所以，選項(xiàng)C正確。同時(shí)，貨運(yùn)航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)如何能更好滿足客戶的需求，體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn)。所以，選項(xiàng)D正確。

　　【答案】CD

　　【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟練掌握基準(zhǔn)的類型以及各種基準(zhǔn)類型的內(nèi)涵。

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