考點(diǎn)2：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（★★★）

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，主要包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。

【技巧】波士頓核心價(jià)值鏈+IFE+VRIO

　下列方法中，可用于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法有（   ）。

A.杜邦分析法

B.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法

C.波士頓矩陣分析法

D.IFE矩陣分析法

E.價(jià)值鏈分析法

【答案】BCDE

【解析】企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)值鏈分析、波士頓矩陣分析、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣、VRIO框架分析法。

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)

（1）關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所涉及的關(guān)系一般包括：企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，本企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)活動(dòng)與國(guó)家的關(guān)系，企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治環(huán)境。

（2）資源競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種“資源”，包括外部資源和內(nèi)部資源，如人力資源、原材料資源、土地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。

（3）能力競(jìng)爭(zhēng)力

能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的“能力”。對(duì)企業(yè)能力的研究更強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的素質(zhì)，即企業(yè)的戰(zhàn)略、體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)默契、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性、對(duì)資源開(kāi)發(fā)控制的能動(dòng)性以及創(chuàng)新性等。

【技巧】關(guān)資力

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

（1）價(jià)值性： 必須特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值。如顯著地降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度。

（2）異質(zhì)性：不太可能在其他企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)，任何企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力都是具有一定差異性的。

（3）延展性：可以支持企業(yè)向多種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，不只局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。

例如：某企業(yè)的液晶顯示技術(shù)，使其可以在計(jì)算器、電視顯像技術(shù)等領(lǐng)域都比較容易地獲得一席之地，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）持久性：作為利潤(rùn)源泉的持久程度。持久性并不是指企業(yè)的設(shè)備、產(chǎn)品等有形資源使用周期長(zhǎng)，而是指無(wú)形資源的持久性。

（5）難以轉(zhuǎn)移性：轉(zhuǎn)移性越低，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大。

容易轉(zhuǎn)移的：原材料、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品、掌握普通技能的員工甚至是企業(yè)的部分股權(quán)。

不容易轉(zhuǎn)移的：扎根于企業(yè)組織、融于企業(yè)文化的管理優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)特且領(lǐng)先的技術(shù)和良好的公眾形象等。

（6）難以復(fù)制性：復(fù)制性是指企業(yè)的戰(zhàn)略資源能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿和復(fù)制的可能性。

【技巧】延持價(jià)值難轉(zhuǎn)移，異質(zhì)價(jià)值難復(fù)制

　下列關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的表述錯(cuò)誤的是（   ）。

A.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)能夠獲得短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力

B.核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備延展性、難以復(fù)制性

C.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力、資源競(jìng)爭(zhēng)力、能力競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)方面

D.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值

【答案】A

【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，故A錯(cuò)誤

　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征主要有（   ）。

A.異質(zhì)性

B.靈活性

C.延展性

D.價(jià)值性

E.持久性

【答案】ACDE

【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征包括：價(jià)值性、異質(zhì)性、延展性、持久性、難以轉(zhuǎn)移性、難以復(fù)制性。

（二）價(jià)值鏈分析

1.價(jià)值鏈（邁克爾·波特）

企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更經(jīng)濟(jì)或更出色地開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的方式來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．價(jià)值鏈要素

基本活動(dòng)：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般分為原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)。

輔助活動(dòng)：指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。

【技巧】基本活動(dòng)：供產(chǎn)儲(chǔ)銷后；輔助活動(dòng)：人技基購(gòu)

3.價(jià)值鏈分析的內(nèi)容

（1）單項(xiàng)能力分析：對(duì)每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行逐項(xiàng)分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)這一價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）綜合能力分析：對(duì)價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。

　下列企業(yè)活動(dòng)中，屬于價(jià)值鏈基本活動(dòng)的是（   ）。

A.生產(chǎn)加工

B.企業(yè)基本職能管理

C.技術(shù)開(kāi)發(fā)

D.采購(gòu)

【答案】A

【解析】基本活動(dòng)是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般分為原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)。