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過程和活動(dòng)基準(zhǔn)，一般基準(zhǔn)總是混淆

基準(zhǔn)分析 2024-05-06 11:42:32

問題來源：

楓林公司是一家旅行社連鎖經(jīng)營企業(yè)。為了提高內(nèi)部管理水平，該公司通過顧客滿意度調(diào)查后，決定組織相關(guān)管理人員到一家著名連鎖餐飲集團(tuán)走訪學(xué)習(xí)提效降本措施，并瞄準(zhǔn)本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)制定了整改方案。楓林公司基準(zhǔn)分析的類型有（　?。?/div>

A、過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

B、一般基準(zhǔn)

C、競爭性基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

正確答案：B,C,D

答案分析：本題考查的是基準(zhǔn)類型。根據(jù)題干信息，“顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準(zhǔn)；“到一家著名連鎖餐飲集團(tuán)走訪學(xué)習(xí)提效降本措施”屬于一般基準(zhǔn)；“瞄準(zhǔn)本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”屬于競爭性基準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)B、C、D正確。選項(xiàng)A在題干中未涉及。

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王老師

2024-05-06 13:39:20 726人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

過程或活動(dòng)基準(zhǔn)vs一般基準(zhǔn)

①相同點(diǎn)：二者均強(qiáng)調(diào)“不存在直接競爭關(guān)系”。

②不同點(diǎn)：過程或活動(dòng)基準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和比較“具體的職能活動(dòng)、特定的核心經(jīng)營點(diǎn)”，如一家電冰箱制造商以一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)為基準(zhǔn)對象進(jìn)行比較。這兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不具有直接競爭的關(guān)系，但是兩家企業(yè)都具有家電技術(shù)研發(fā)、制造、營銷等類似的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)；一般基準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和比較“整體的企業(yè)流程、抽象的經(jīng)營理念”，如，金融業(yè)和酒店業(yè)都是服務(wù)行業(yè)，具有相同的業(yè)務(wù)功能，因此，一家金融企業(yè)就可以以一家酒店為基準(zhǔn)對象進(jìn)行比較。簡單來說，前者關(guān)注具體的“點(diǎn)”；后者關(guān)注整體的“面”。

③應(yīng)試角度：客觀來說，這兩種基準(zhǔn)類型在含義表述上存在界限不清的特點(diǎn)，從字面意思上很難區(qū)分清楚。因此，出題人在考查本知識點(diǎn)時(shí)，出于嚴(yán)謹(jǐn)性的考慮，往往會有以下2種考查方式：一是題干直接明示我們標(biāo)桿企業(yè)是“具有類似核心經(jīng)營業(yè)務(wù)”（即過程或活動(dòng)基準(zhǔn)）還是“具有相同業(yè)務(wù)功能”（即一般基準(zhǔn)），我們可根據(jù)明示信息直接做出判斷；二是將教材舉例作為題干信息，我們根據(jù)教材舉例的歸屬直接做出判斷即可。

每個(gè)努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的，加油！

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