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過(guò)程和活動(dòng)基準(zhǔn),一般基準(zhǔn)總是混淆

基準(zhǔn)分析 2024-05-06 11:42:32

問(wèn)題來(lái)源:

楓林公司是一家旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。為了提高內(nèi)部管理水平,該公司通過(guò)顧客滿意度調(diào)查后,決定組織相關(guān)管理人員到一家著名連鎖餐飲集團(tuán)走訪學(xué)習(xí)提效降本措施,并瞄準(zhǔn)本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)制定了整改方案。楓林公司基準(zhǔn)分析的類型有( ?。?。
A、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)

正確答案:B,C,D

答案分析:本題考查的是基準(zhǔn)類型。根據(jù)題干信息,“顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準(zhǔn);“到一家著名連鎖餐飲集團(tuán)走訪學(xué)習(xí)提效降本措施”屬于一般基準(zhǔn);“瞄準(zhǔn)本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。因此,選項(xiàng)B、C、D正確。選項(xiàng)A在題干中未涉及。

查看完整問(wèn)題

王老師

2024-05-06 13:39:20 723人瀏覽

哈嘍!努力學(xué)習(xí)的小天使:

過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)vs一般基準(zhǔn)

①相同點(diǎn):二者均強(qiáng)調(diào)“不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”。

②不同點(diǎn):過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和比較“具體的職能活動(dòng)、特定的核心經(jīng)營(yíng)點(diǎn)”,如一家電冰箱制造商以一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行比較。這兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不具有直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,但是兩家企業(yè)都具有家電技術(shù)研發(fā)、制造、營(yíng)銷等類似的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);一般基準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和比較“整體的企業(yè)流程、抽象的經(jīng)營(yíng)理念”,如,金融業(yè)和酒店業(yè)都是服務(wù)行業(yè),具有相同的業(yè)務(wù)功能,因此,一家金融企業(yè)就可以以一家酒店為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行比較。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),前者關(guān)注具體的“點(diǎn)”;后者關(guān)注整體的“面”。

③應(yīng)試角度:客觀來(lái)說(shuō),這兩種基準(zhǔn)類型在含義表述上存在界限不清的特點(diǎn),從字面意思上很難區(qū)分清楚。因此,出題人在考查本知識(shí)點(diǎn)時(shí),出于嚴(yán)謹(jǐn)性的考慮,往往會(huì)有以下2種考查方式:一是題干直接明示我們標(biāo)桿企業(yè)是“具有類似核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”(即過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn))還是“具有相同業(yè)務(wù)功能”(即一般基準(zhǔn)),我們可根據(jù)明示信息直接做出判斷;二是將教材舉例作為題干信息,我們根據(jù)教材舉例的歸屬直接做出判斷即可。



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