工作中會表達需求非常重要,上和領(lǐng)導(dǎo)匯報,下與團隊溝通,中間還要維護好與同事和客戶的關(guān)系。遇見不同的人,就要說不同的話,采用不同的腔調(diào)和態(tài)度,搭建不同的語境和氛圍。也就是所謂的因人而異,具體問題具體分析。這樣才能把語言的溝通作用發(fā)揮到最大化。
有人用兩三年的時間學(xué)會說話,但卻一輩子不知道“話”該怎么說。在職場中,工作需求的表達需符合職場這一環(huán)境的設(shè)定,基于“毫無情感關(guān)聯(lián)只是同事關(guān)系”的交際原則,對具體工作提出有理有據(jù)的要求或者幫助。
■ 建立良好的溝通渠道和選擇恰當(dāng)好處的溝通環(huán)境
根據(jù)不同的溝通主題和溝通內(nèi)容以及將要面對的溝通對象,選擇與之相對應(yīng)的溝通渠道和模式。
臨時性小問題:可以選擇釘釘或者微信,直接私聊當(dāng)事人即可。
復(fù)雜的方案討論:選擇線上或者線下會議,召集所有與該項方案有關(guān)的責(zé)任人,進行參會,并及時做會議記錄。
且需根據(jù)不同的溝通對象選擇與之相匹配的溝通環(huán)境:
與領(lǐng)導(dǎo)溝通,最好選擇會議室或者辦公室等辦公場合。
與客戶溝通,可以選擇一個比較有松弛感和品位的環(huán)境,比如一個裝修不錯的咖啡館。
環(huán)境的選擇正確與否會對本次溝通產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
■ 明確溝通目標
清晰定位本次溝通的核心目標,明確找到對方和自己的需求點,然后在此基礎(chǔ)上展開討論,防止偏離主題。只有找到了方向,努力才不會被白白浪費。
表達核心需求是溝通的“世界觀”,具體執(zhí)行與操作是“方法論”?!笆澜缬^”已經(jīng)明確,接下來就需要根據(jù)核需求去制定與之匹配的執(zhí)行方式。
需要對齊進度,即時回復(fù),緊急溝通的事宜,那就采用線上即時通訊模式。
不需要同步,是一場持久戰(zhàn)或者說有時間階段的要求,那就采用協(xié)作工具,進行意見收集和溝通。
■ 建立溝通模板
很多事情都有既定的現(xiàn)成模板,按照這個模板進行,雖然不能保證會有多出彩,但最起碼不會出錯。對于職場溝通來說,同樣可以試著找尋這個“模板”,也可以理解為“基礎(chǔ)公式”,然后進行套用?;蛟S可以采用以下公式,即What+Why+How,即是什么問題(具體工作需求)+出現(xiàn)這個問題的原因+解決方案。
開門見山,先說問題所在,然后討論解決這個問題的原因,最后對癥下藥,尋求解決方法。
按照這個順序進行溝通,其他多余的話盡量少說。
工作中更懂得表達需求的人往往會給自己的職業(yè)生涯錦上添花。會“說話”的人不多,懂得如何“傾聽”的人亦不多。所以,當(dāng)我們在一定程度上掌握了簡練又不失真地表達需求的時候,“事半功倍”就變得不再奢侈。
(本文由東奧會計在線原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處)