工作中會(huì)表達(dá)需求非常重要,上和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),下與團(tuán)隊(duì)溝通,中間還要維護(hù)好與同事和客戶的關(guān)系。遇見(jiàn)不同的人,就要說(shuō)不同的話,采用不同的腔調(diào)和態(tài)度,搭建不同的語(yǔ)境和氛圍。也就是所謂的因人而異,具體問(wèn)題具體分析。這樣才能把語(yǔ)言的溝通作用發(fā)揮到最大化。
有人用兩三年的時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話,但卻一輩子不知道“話”該怎么說(shuō)。在職場(chǎng)中,工作需求的表達(dá)需符合職場(chǎng)這一環(huán)境的設(shè)定,基于“毫無(wú)情感關(guān)聯(lián)只是同事關(guān)系”的交際原則,對(duì)具體工作提出有理有據(jù)的要求或者幫助。
■ 建立良好的溝通渠道和選擇恰當(dāng)好處的溝通環(huán)境
根據(jù)不同的溝通主題和溝通內(nèi)容以及將要面對(duì)的溝通對(duì)象,選擇與之相對(duì)應(yīng)的溝通渠道和模式。
臨時(shí)性小問(wèn)題:可以選擇釘釘或者微信,直接私聊當(dāng)事人即可。
復(fù)雜的方案討論:選擇線上或者線下會(huì)議,召集所有與該項(xiàng)方案有關(guān)的責(zé)任人,進(jìn)行參會(huì),并及時(shí)做會(huì)議記錄。
且需根據(jù)不同的溝通對(duì)象選擇與之相匹配的溝通環(huán)境:
與領(lǐng)導(dǎo)溝通,最好選擇會(huì)議室或者辦公室等辦公場(chǎng)合。
與客戶溝通,可以選擇一個(gè)比較有松弛感和品位的環(huán)境,比如一個(gè)裝修不錯(cuò)的咖啡館。
環(huán)境的選擇正確與否會(huì)對(duì)本次溝通產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
■ 明確溝通目標(biāo)
清晰定位本次溝通的核心目標(biāo),明確找到對(duì)方和自己的需求點(diǎn),然后在此基礎(chǔ)上展開(kāi)討論,防止偏離主題。只有找到了方向,努力才不會(huì)被白白浪費(fèi)。
表達(dá)核心需求是溝通的“世界觀”,具體執(zhí)行與操作是“方法論”。“世界觀”已經(jīng)明確,接下來(lái)就需要根據(jù)核需求去制定與之匹配的執(zhí)行方式。
需要對(duì)齊進(jìn)度,即時(shí)回復(fù),緊急溝通的事宜,那就采用線上即時(shí)通訊模式。
不需要同步,是一場(chǎng)持久戰(zhàn)或者說(shuō)有時(shí)間階段的要求,那就采用協(xié)作工具,進(jìn)行意見(jiàn)收集和溝通。
■ 建立溝通模板
很多事情都有既定的現(xiàn)成模板,按照這個(gè)模板進(jìn)行,雖然不能保證會(huì)有多出彩,但最起碼不會(huì)出錯(cuò)。對(duì)于職場(chǎng)溝通來(lái)說(shuō),同樣可以試著找尋這個(gè)“模板”,也可以理解為“基礎(chǔ)公式”,然后進(jìn)行套用?;蛟S可以采用以下公式,即What+Why+How,即是什么問(wèn)題(具體工作需求)+出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因+解決方案。
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,先說(shuō)問(wèn)題所在,然后討論解決這個(gè)問(wèn)題的原因,最后對(duì)癥下藥,尋求解決方法。
按照這個(gè)順序進(jìn)行溝通,其他多余的話盡量少說(shuō)。
工作中更懂得表達(dá)需求的人往往會(huì)給自己的職業(yè)生涯錦上添花。會(huì)“說(shuō)話”的人不多,懂得如何“傾聽(tīng)”的人亦不多。所以,當(dāng)我們?cè)谝欢ǔ潭壬险莆樟撕?jiǎn)練又不失真地表達(dá)需求的時(shí)候,“事半功倍”就變得不再奢侈。
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