【2019考季】甲公司是一家快餐類企業(yè)。近期通過向顧客發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解顧客滿意度。甲公司衡量的指標(biāo)屬于平衡計分卡中的( ?。?。
正確答案:
甲公司衡量的是顧客滿意度,屬于顧客角度。所以,選項B正確。
平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
知識點出處
第四章 戰(zhàn)略實施
知識點頁碼
2019年考試教材第224頁
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