【2019考季】凱恩公司在利用平衡計分卡進行業(yè)績衡量時，通常以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。凱恩公司采用的領先指標是（ ）。
正確答案：
與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象為潛在的領先指標。所以，選項A正確。
平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
知識點出處
第四章 戰(zhàn)略實施
知識點頁碼
2019年考試教材第224頁
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