【2019考季】乙公司是一家化妝品銷售企業(yè)。為了贏得競爭優(yōu)勢,乙公司決定利用平衡計(jì)分卡,從不同的角度衡量企業(yè)業(yè)績。店長選取了銷售增長率、客戶滿意度、收益率等作為評估指標(biāo)。乙公司選取的績效衡量指標(biāo)涵蓋的角度包括( ?。?。
正確答案:
銷售增長率屬于財(cái)務(wù)角度;客戶滿意度屬于顧客角度;收益率屬于內(nèi)部流程角度。所以,選項(xiàng)A、B、C正確。
平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法
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第四章 戰(zhàn)略實(shí)施
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2019年考試教材第224頁