電商行業(yè)的經(jīng)營風險?
【問題】電商行業(yè)的經(jīng)營風險?
【答案】
1. 流量風險
這里的流量指商品的點擊率和瀏覽量。對電商企業(yè)來說,流量決定著企業(yè)的銷售量。人們在網(wǎng)上購物時,往往會比較關注排名較前面的商品,越往后消費者越會失去瀏覽的興趣,所以商品排名的先后至關重要。排名越是靠前的商品,瀏覽的人會越多、點擊率越高、成交量也會越大。一般來說,商品排名是按照銷售量排名的,因此流量的不足、其他商家不正當?shù)乃涡袨?、惡意競爭行為,都會加劇電商?jīng)營者的經(jīng)營風險。
2. 退貨率風險
網(wǎng)絡交易無法看到實物,消費者只能通過圖片視頻來了解商品,有些實物和圖片會存在差異,每個人對商品的要求也不一樣,這使網(wǎng)購退貨率居高不下。因網(wǎng)購產(chǎn)品無法試用,很多消費者會購買不同尺碼、相似類型的商品,挑選后將其它退回店家。
很多人會沖動消費,如每年“雙十一”,面對商家的各種打折促銷,很多人往往是抵制不了誘惑,大量購買后又會后悔,沖動消費是使退貨率增高的關鍵因素。
3. 物流的風險
電子商務經(jīng)營中物流是不可或缺的一部分。電子商務經(jīng)營的發(fā)展需要高效快捷的物流系統(tǒng)作為其保障,如今的電商物流大多采取外包,不同品牌,不同規(guī)模大小的快遞企業(yè),服務能力不一樣,信用參差不齊,電商經(jīng)營者無法參與物流公司的管理,難以保證物流服務的質(zhì)量。
由于物流原因,造成消費者的不滿意,經(jīng)營者非常被動,在接到客戶的投訴時,經(jīng)營者的表現(xiàn)是心有余而力不足
快遞行業(yè)的群雄紛爭,使一些快遞企業(yè)打起“價格戰(zhàn)”,這種惡性競爭抬高了快遞業(yè)的運營成本,減少了盈利,制約了快遞公司對發(fā)展后續(xù)資金的投入,只能通過降低服務成本來提高利潤率,降低了服務質(zhì)量。這種惡性循環(huán)使物流風險變得普遍而突出。
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