服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程是什么
來源：東奧會計在線責編：柳2024-03-13 13:11:36
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①客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細記錄客戶投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜;同情理解并安慰客戶。
②客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)。首先確定客戶投訴的類別；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門。
③投訴受理責任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內(nèi)提出解決辦法。
④投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應(yīng)。
⑤關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度
⑥對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，提出改善對策并落實。
辦理留抵退稅條件是什么
一是從2019年4月稅款所屬期起，連續(xù)6個月增量留抵稅額均大于零，且第六個月增量留抵稅額不低于50萬元；
二是納稅信用等級為A級或者B級；
三是申請退稅前36個月未發(fā)生騙取留抵退稅、出口退稅或者虛開增值稅專用發(fā)票情形的；
四是申請退稅前36個月未因偷稅被稅務(wù)機關(guān)處罰兩次及以上；
五是自2019年4月1日起未享受即征即退或先征后返(退)政策。
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