服務質效投訴包括哪些內容？
來源：東奧會計在線責編：李巖2019-11-14 12:02:27
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職場陪伴日常辦稅中，難免遇到一些特殊情況，身為財務人員，我們都知道，如果因為某些原因需要進行服務質效投訴時，我們可以向本級稅務機關提交，也可以向其上級稅務機關提交。那么，在會計實務中，哪些情況下我們可以提交服務質效的投訴呢？
問：服務質效的投訴具體包括哪些內容？
答：根據《關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）第十一條的規(guī)定：對服務質效的投訴，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未能提供優(yōu)質便捷的服務而進行的投訴。具體包括：
（一）稅務機關及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定，導致納稅人應享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
（二）稅務機關及其工作人員未按規(guī)定落實首問責任、一次性告知、限時辦結、辦稅公開等納稅服務制度的；
（三）稅務機關及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務承諾辦理涉稅業(yè)務的；
（四）稅務機關未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；
（五）稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；
（六）稅務機關及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理、指定代理的。
以上就是納稅人服務質效投訴。身為納稅人的我們，接受相應的服務是我們的權利。如果一旦服務質效觸及到了底線，那么我們一定要運用合適的方法維護自己的合法權益。
（本文來源：遼寧省稅務局，由東奧會計在線整理，轉載須注明出處）
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