德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回。

（一）匿名性

因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回組織者的問題來實現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。

（三）統(tǒng)計性

最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回卻不是這樣，它報告1個中位數(shù)和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內(nèi)，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人觀點的缺點。

德爾菲法簡單例：

【單選】某首席風(fēng)險管理官(CRO)認為其主要競爭對手可能正在實行一項新的活動。該CRO給若干重要人員發(fā)了一份關(guān)于這項活動的調(diào)查問卷，尋求對這項新活動的最初想法。該CRO選擇了幾項最具可能性的，又發(fā)了一份調(diào)查問卷尋求針對這幾種可能方的最佳選擇，該CRO使用的方法應(yīng)該被稱為( )。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲法

C.馬爾科夫分析法

D.情景分析法

【正確】B

德爾菲法，又稱專家意見法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋，專家小組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準確率的集體判斷結(jié)果。德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系。它是一種應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

實施范圍：適用于專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險識別階段進行定性分析。

優(yōu)點：

由于觀點是匿名的，因此更有可能表達出那些不受歡迎的看法;

所有觀點有相同的權(quán)重，避免重要人物占主導(dǎo)地位的問題;

專家不必一起聚集在某個地方，比較方便實施;

這種方法具有廣泛的代表性。

德爾菲法是定性的專家意見預(yù)測方法。它有三個明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回。1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實行。該方法是由企業(yè)組成一個專門的預(yù)測機構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進行預(yù)測的方法。

主要優(yōu)點：

（1）由于觀點是匿名的，因此更有可能表達出那些不受歡迎的看法；

（2）所有觀點有相同的權(quán)重，避免重要人物占主導(dǎo)地位的問題；

（3）專家不必一次聚集在某個地方，比較方便；

德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系。它是一種應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。適用于專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險識別階段進行定性分析。

德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回。

德爾菲法

（一）匿名性

因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回組織者的問題來實現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。

一家學(xué)校的校長正在考慮將欽食服務(wù)外包給外部的服務(wù)供應(yīng)商，也就是說，私人企業(yè)將 接管現(xiàn)有的飲食服務(wù)員工及廚師，并承擔為學(xué)生提供飲食的責任。在評價該項目的M險因素時，學(xué)校委托一家專業(yè)公司進行調(diào)查。該調(diào)查公司選擇了30位相關(guān)領(lǐng)域的專家，針對以下幾個風(fēng)險因素編制了調(diào)查問卷表：

承包商的財務(wù)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定;

承包商在為學(xué)生提供高品質(zhì)、健康食物方面可能有不良記錄，以及承包商的衛(wèi)生 標準未能達標;

學(xué)校無法控制績效(例如，員工能否采納學(xué)校行政組的指導(dǎo)或意見);

食品衛(wèi)生情況與學(xué)生生病或感染傳染病之間的關(guān)聯(lián)性或因果關(guān)系;