平衡計分卡框架_2025年注會財管學習要點

來源：東奧會計在線責編：mayuxuan2025-05-30 15:51:47

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在注會財管科目中，該知識點主要闡述了平衡計分卡的四個關鍵維度：財務、客戶、內部業(yè)務流程以及學習與成長，以及各維度下的具體指標設置原則和相互關聯(lián)邏輯，為企業(yè)提供全方位、多角度的業(yè)績衡量與戰(zhàn)略管理框架。

平衡計分卡框架_2025年注會財管學習要點

【所屬章節(jié)】

第十九章：業(yè)績評價

第四節(jié)：平衡計分卡

【知識點】

平衡計分卡框架

（一）平衡計分卡的含義

平衡計分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度，將戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據(jù)此進行績效管理的方法。

（二）平衡計分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計分卡的框架

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標和指標從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績，即財務、顧客、內部業(yè)務流程、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

平衡計分卡的框架

（2）四個維度的考核目標及相關指標

維度	考核目標	常用指標
財務維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報酬率、權益凈利率、經(jīng)濟增加值、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉率等
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
內部業(yè)務流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率等
學習與成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題	新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率、人力資本準備度、信息資本準備度、組織資本準備度等

2.平衡計分卡的四個平衡

四個平衡	內容
外部與內部的平衡	外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內部評價指標（如內部經(jīng)營過程、新技術學習等）的平衡
成果與驅動因素的平衡	成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現(xiàn)的驅動因素評價指標（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡
財務和非財務的平衡	財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發(fā)費用等）的平衡