基本活動

闡釋

內部后勤

又稱進貨物流，是指與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。這一活動的本質，是對生產的輸入。

生產運營

是指將各種投入品轉化為最終產品形式相關的各種活動。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。這一活動的本質，是輸入向輸出的轉化。

外部后勤

又稱出貨物流，是指與產品的庫存、分送給購買者有關的活動。如產成品庫存管理、產成品搬運、接受訂單、送貨車輛調度等。這一活動的本質，是產品輸出。

市場銷售

是指與提供買方購買產品的方式和引導買方進行購買相關的各種活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。這一活動的本質，是產品價值的實現(xiàn)。

服務

是指與保持和提高產品價值有關的活動。如安裝、維修、培訓、零部件供應和產品生命周期結束后的回收等。這一活動的本質，是產品的價值保證和增值。

支持活動

闡釋

采購管理

是指采購企業(yè)所需投入產品的職能，而不是被采購的投入品本身。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產原料的采購，也包括支持活動相關的購買行為。因此，這里的采購是廣義的。例如，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統(tǒng)設計、法律咨詢、研發(fā)設備的購買等屬于采購管理。

技術開發(fā)

是指可以改進企業(yè)產品和工序的一系列技術活動，這也是一個廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術。因此，企業(yè)中每項生產經營活動都包括著技術，只不過其技術的性質、開發(fā)的程度和使用的范圍不同而已。有的屬于生產方面的工程技術，有的屬于通信方面的技術，還有的屬于領導的決策技術。這些技術開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產品直接相關，而且支持著企業(yè)全部活動，成為判斷企業(yè)競爭實力的一個重要因素。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術開發(fā)，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計采用電算化系統(tǒng)等。

人力資源管理

包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。

基礎設施

是指企業(yè)組織結構、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)管理人員往往在這些方面發(fā)揮重要作用。因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。企業(yè)的基礎設施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創(chuàng)造活動都在基礎設施中進行。在多種經營的企業(yè)里，公司總部和經營單位各有自己的基礎設施。企業(yè)的基礎設施不僅指企業(yè)的地點和辦公場所，也包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務、法律支援、質量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關系。