2015《公司戰(zhàn)略》基礎考點：信息系統(tǒng)與組織流程

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進入2015年注會基礎備考期，是全面梳理考點的寶貴時期，我們一起來學習2015《公司戰(zhàn)略》基礎考點：信息系統(tǒng)與組織流程。

　　【內容導航】：

　　(一)流程管理與信息系統(tǒng)

　　(二)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)及系統(tǒng)

　　(三)客戶關系管理(CRM)及系統(tǒng)

　　(四)供應鏈管理(SCM)及系統(tǒng)

　　(五)電子商務(E-business)及系統(tǒng)

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應用的內容。

　　【知識點】：信息系統(tǒng)與組織流程

　　組織流程是指完成一項任務、一個事件或一項活動的全過程。這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。

　　組織流程的含義還包括企業(yè)內正式或非正式的、約定俗成的做事方法。

　　(一)流程管理與信息系統(tǒng)

　　1.流程管理

　　通常而言，流程管理的應用分為兩大類，即組織內流程管理和組織間流程管理。

　　所謂組織內流程管理就是指對企業(yè)各部門內部或部門間的業(yè)務流程進行管理，以提高企業(yè)的整體運作效率，創(chuàng)造其所特有的競爭優(yōu)勢。

　　組織內流程管理還可進一步分為兩個層次，即部門內和部門間。組織間流程管理，就是對那些跨越組織邊界，并延伸到供應商、客戶、政府管理部門以及聯(lián)盟企業(yè)等其他組織的業(yè)務流程所進行的綜合管理。消除重復的流程、低效的信息傳遞，實現(xiàn)組織間、各業(yè)務伙伴之間的協(xié)作，合理調配供應鏈企業(yè)的資源，集成企業(yè)內外的各種應用，有利于更好地實現(xiàn)企業(yè)的并行運作，提高跨組織流程對客戶需求的快速響應能力。

　　2.流程管理和信息技術的關系。

　　(1)信息化助力流程管理。

　�、傩畔⒓夹g實現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務流程的運作效率。

　�、谛畔⒓夹g規(guī)范了流程的運作，提高了業(yè)務流程的有效性。

　　③信息技術有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結構，從而建立以流程為導向的組織。

　　第一，憑借網(wǎng)絡通信、分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等技術，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴展，進而減少了組織內的層次等級，提高了組織內信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。

　　第二，信息技術也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了各方的無縫銜接，為形成以流程為導向的協(xié)同工作方式奠定了基礎。

　　第三，信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務性工作，從而能為組織精簡和優(yōu)化部門設置，進一步降低組織的運營成本和管理費用。

　　(2)流程管理推進信息化。

　　隨著企業(yè)并購的不斷增多，加之虛擬企業(yè)的概念日漸盛行，不同組織在業(yè)務方面的聯(lián)系越來越緊密。然而，每個組織擁有各自獨立的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)提供不同的功能、不同的數(shù)據(jù)，但卻在為同一個業(yè)務流程所服務，致使信息化應用只是存在于流程上的每個處理環(huán)節(jié)，形成了一個個信息孤島。此外，對于任何企業(yè)而言，在長期的經(jīng)營過程中，業(yè)務流程會逐漸出現(xiàn)一些不合理之處，如果僅僅是將原有流程通過信息技術的應用實現(xiàn)自動化轉變，那么投巨資所構建的企業(yè)信息化平臺只會導致成本和時間的浪費。因此，在信息化之前必須對流程進行優(yōu)化并規(guī)范化。

　　(二)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)及系統(tǒng)

　　1.ERP發(fā)展歷程。

　　ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。同時，也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化，不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定計劃。

　　2.企業(yè)資源計劃的概念、管理思想、理論基礎、特點及意義。

　　企業(yè)資源計劃的內涵主要是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供應鏈”。

　　企業(yè)資源計劃，利用計算機技術，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率以及資金的運營情況一系列問題，使之成為能完全按用戶需求進行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。

　　ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下4個方面：

　　(1)對整個供應鏈資源進行管理。現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需求。

　　(2)吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。面對激烈的競爭，企業(yè)需要運用精益生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品的高質量、多樣化和靈活性，最終實現(xiàn)精益。

　　(3)體現(xiàn)了事先控制和事中控制的思想。信息系統(tǒng)的一個發(fā)展方向就是事先計劃，ERP在這方面更進一步，因為它對上下游企業(yè)和客戶更了解。

　　(4)體現(xiàn)了業(yè)務流程管理的思想。為提高企業(yè)供應鏈的競爭優(yōu)勢，必然帶來企業(yè)業(yè)務流程的改革，而信息系統(tǒng)應用程序的使用也必須隨業(yè)務流程的變化相應調整。

　　ERP管理系統(tǒng)的主要特點如下：

　　(1)更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠對市場快速響應。ERP將供應鏈管理的功能包含了進來，強調了供應商、制造商與分銷商間的伙伴關系，并且支持企業(yè)后勤管理。

　　(2)更強調企業(yè)流程與工作流。通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。

　　(3)納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。ERP增加了對設計數(shù)據(jù)和過程的管理，并進一步加強了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。

　　(4)更多地強調財務，具有較完善的企業(yè)財務管理體系。這使價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結合。

　　(5)較多地考慮人。ERP充分考慮人作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓成本等。

　　ERP作為一個全面的管理信息系統(tǒng)對于加強企業(yè)的基礎管理，對于實現(xiàn)更加科學的管理具有很重要的意義。具體而言，實現(xiàn)了三個過渡：

　　一是從人工粗放型的經(jīng)驗管理過渡到以信息技術為基礎的集約型管理。

　　二是從以完成任務為主的生產(chǎn)管理過渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標的價值管理。

　　三是從以個人行為為主的行政管理方式，過渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計為決策依據(jù)的科學管理方式。

　　3.ERP系統(tǒng)框架及主要功能。

　　ERP的管理范疇包括企業(yè)內部的所有環(huán)節(jié)，如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務、人事等。ERP是將企業(yè)所有資源進行集成的數(shù)字化管理，簡單地說是將企業(yè)的“三流”——物流、資金流和信息流進行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。

　　ERP的功能模塊不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)管理，而且在許多其他類型的企業(yè)，如非生產(chǎn)、從事公益事業(yè)的企業(yè)也可以導入ERP系統(tǒng)。對于企業(yè)的“三流”不僅包括對于“三流”的管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務流程的部門間協(xié)同工作。

　　一般而言，ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為財務管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等。

　　4.ERP的實施。

　　ERP的實施包括前期工作和項目實施兩個階段。

　　前期工作包括：

　　(1)成立籌備小組。

　　成立項目籌備小組的重要性有以下幾點：

　　①為企業(yè)正式導入ERP概念與必要的理論基礎知識，為下一步工作打好基礎;

　�、趯ζ髽I(yè)的ERP項目進行可行性研究，提出分析報告，對項目的預算與總體計劃做安排，為領導決策提供依據(jù);

　　③進行實施ERP項目的需求分析，提供分析報告，為企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型工作做好準備;

　�、苓M行ERP系統(tǒng)的選擇，包括選擇ERP軟件系統(tǒng)、實施的顧問公司等。

　　(2)ERP知識培訓。

　　要進行ERP知識培訓，可以外派人員去學習，也可以請一些有關的咨詢機構、軟件公司來企業(yè)授課。通過中間機構(咨詢機構)可以了解更多的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務的保證等。通過培訓，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識。

　　(3)可行性分析與立項。

　　通過對ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。經(jīng)過企業(yè)領導決策批準后，正式對ERP項目進行立項，做出項目各種預算，并由籌備小組對有關的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。

　　(4)需求分析。

　　立項后，籌備小組要對企業(yè)進行需求分析。需求分析報告是企業(yè)ERP軟件實施選型的主要依據(jù)。

　　需求分析的內容主要有以下方面：

　�、俑鱾�部門需要處理的業(yè)務需 求;

　�、诳紤]用計算機處理的業(yè)務中，數(shù)據(jù)的使用權限設置問題;

　�、蹣I(yè)務報表需求;

　�、軘�(shù)據(jù)接口的開放性

　　(5)測試數(shù)據(jù)準備。

　　從各主要業(yè)務數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測試數(shù)據(jù)。

　　(6)選型。

　　選擇ERP軟件與實施服務時一般應該參考和注意以下幾個方面：

　�、佘浖�的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展;

　�、谲浖�供應商的維護以及二次開發(fā)支持能力;

　　③文檔資料的規(guī)范性;

　�、軐嵤┓�務的方法與質量;

　　⑤供應商與實施服務供應商的持續(xù)發(fā)展能力與服務能力;

　�、拮咴L實施成功的企業(yè);

　�、咦⒁廛浖�的運行環(huán)境;

　�、郋RP軟件與實施服務的價格;

　�、岱桨副容^。

　　項目實施的一般流程如下：

　　(1)成立三級項目組織。三級項目組織包括項目領導小組、項目實施小組和項目應用小組。

　　(2)制訂項目實施計劃。項目實施計劃一般由經(jīng)驗豐富的咨詢公司制訂，或在其指導下制訂，由企業(yè)的項目實施組織根據(jù)企業(yè)的具體情況討論、修改，最后由項目的領導小組批 準。項目實施計劃一般分為兩類，即項目進度計劃與業(yè)務流程變革計劃。

　　(3)調研與咨詢。在該階段對企業(yè)的ERP業(yè)務管理需求進行全面調研，并根據(jù)企業(yè)的管理情況提出管理改善方案。

　　(4)系統(tǒng)安裝。系統(tǒng)安裝設計包括軟、硬件的設計與安裝，尤其是硬件方案可以與調研同步進行。

　　(5)培訓與業(yè)務改革。ERP培訓的類型有理論培訓、實施方法培訓、項目管理培訓、系統(tǒng)操作應用培訓、計算機系統(tǒng)維護等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，領導小組、實施小組成員就可以 對業(yè)務改革提出更為詳細的執(zhí)行計劃。

　　(6)準備數(shù)據(jù)。培訓開展后就可以開始收集業(yè)務數(shù)據(jù)，也就是進入準備數(shù)據(jù)階段。數(shù)據(jù)分為三類，即初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務輸入數(shù)據(jù)和業(yè)務輸出數(shù)據(jù)。

　　(7)原型測試。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，錄入到軟件，進行原型測試工作。

　　(8)用戶化與二次開發(fā)。用戶化一般指不涉及關于業(yè)務流程的程序代碼改動工作，這種工作可以由實施顧問對系統(tǒng)維護人員進行培訓，以后長期的維護工作就由這些人員完成， 二次開發(fā)的工作應該考慮與現(xiàn)有的業(yè)務流程實施并行操作和管理，減少實施周期。之后，要 組織人員進行實際數(shù)據(jù)的模擬運行，通過處理過程及輸出結果的檢驗，確認成果。

　　(9)建立工作點。工作點也就是ERP的業(yè)務處理點、電腦用戶端及網(wǎng)絡用戶端。

　　(10)并行。所謂并行是指ERP系統(tǒng)運行與現(xiàn)行的手工業(yè)務處理或原有的軟件系統(tǒng)同步 運行，保留原有的賬目資料、業(yè)務處理與有關報表等。

　　(11)正式運行。正式運行也稱系統(tǒng)切換，正式運行要分系統(tǒng)模塊、分步驟、分業(yè)務與分部門地逐步擴展。

　　(三)客戶關系管理(CRM)及系統(tǒng)

　　客戶關系管理的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為目的。當企業(yè)和上游供應商打交道時，企業(yè)是客戶，因此需要“管理”供應商;當企業(yè)和下游或終端客戶打交道時，企業(yè)是供應商，因此需要“管理”客戶。

　　1.客戶關系管理的概念。

　　客戶關系管理(customer relationship management，CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，通過交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。

　　CRM核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)贏利能力。

　　2.CRM系統(tǒng)。

　　按照目前流行的功能分類方法，CRM應用系統(tǒng)可以分為運營型CRM、分析型CRM、協(xié)同型CRM。如果把CRM比作一個完整的人，那么運營型CRM是的CRM四肢，分析型CRM則是CRM的大腦和心臟，而協(xié)作型CRM就是各個感覺器官。

　　(1)CRM運營型系統(tǒng)。

　　運營型CRM系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境中以電子化方式完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。它主要有以下五個方面的應用：

　　①CRM銷售套件。銷售套件對企業(yè)的典型作用在于幫助企業(yè)管理跟蹤從銷售機會產(chǎn)生到結束的全程信息。

　�、贑RM營銷套件。幫助企業(yè)管理者清楚地了解所有市場營銷活動的成效與投資回報率。

　�、跜RM服務套件。它幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供包括服務請求及投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關服務環(huán)節(jié)的閉環(huán)處理模式。

　�、蹸RM電子商務套件。它是使客戶關系管理成為企業(yè)商務過程電子化的“前沿陣地”，幫助企業(yè)將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式。

　�、軨RM商務平臺套件。它是產(chǎn)品的基礎核心平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)維護、安全控制、動態(tài)配置與工作流定制等功能。

　　(2)分析型CRM系統(tǒng)。

　　分析型CRM系統(tǒng)主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。分析型系統(tǒng)具備如下六大支柱性功能：

　　①客戶分析。該功能旨在讓營銷人員可以完整、方便地了解客戶的概貌信息，通過分析與查詢，掌握特定細分市場的客戶行為、購買模式、屬性以及人口統(tǒng)計資料等信息。

　�、诳蛻艚�模。該功能主要依據(jù)客戶的歷史資料和交易模式等因素來構造預測模型。從技術方面看，客戶建模主要是通過信息分析或者數(shù)據(jù)挖掘等方法獲得。

　�、劭蛻魷贤��？蛻舴治龅慕Y果可以與客戶建模所形成的一系列適用規(guī)則相聯(lián)系。當這個客戶的某個行為觸發(fā)了某個規(guī)則，企業(yè)就會得到提示，啟動相應的溝通活動�？蛻魷贤üδ芸梢约�成來自企業(yè)各個層次的各種信息，包括客戶分析和客戶建模的結果，針對不同部門的不同產(chǎn)品，幫助企業(yè)規(guī)劃和實施高度整合的營銷活動。

　�、軅�性化。該功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的消費模型建立相應的溝通方式和促銷內容，以非常低的成本實現(xiàn)真正的一對一營銷。

　　⑤優(yōu)化。該功能幫助企業(yè)建立最優(yōu)的處理模式。優(yōu)化功能還可以基于消息的優(yōu)先級別和采取行動所需資源的就緒狀況來指導和幫助營銷人員提高工作效率。

　�、藿佑|管理。該功能可以幫助企業(yè)有效地實現(xiàn)客戶聯(lián)絡并記錄客戶對促銷活動的反應，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的營銷商機。這種功能又被稱作實時事件注入。

　　分析型CRM把大容量的銷售、服務、市場及業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉化為有用的、可靠的信息，將信息轉化為知識，進一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術上的商業(yè)決策，為客戶服務和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準確的依據(jù)，使得公司能夠把有限的資源集中到所選擇的有效的客戶群體，同這些客戶群體保持長期且富有成效的關系。

　　(3)協(xié)作型CRM系統(tǒng)。

　　協(xié)作型CRM是指企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡)的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。

　　協(xié)作型CRM的主要功能有以下幾點：

　　①電話接口。電話接口能提供與世界先進水平的電話系統(tǒng)集成的接口。

　�、陔娮余]件和傳真接口。電子郵件和傳真接口能與電子郵件和傳真集成，接收和發(fā)送電子郵件和傳真，能自動產(chǎn)生電子郵件以確認信息接受等。

　　③網(wǎng)上互動交流。網(wǎng)上互動交流能進一步加強與網(wǎng)絡服務器的集成以支持互動瀏覽、個性化網(wǎng)頁、站點查詢等功能。

　�、芎舫龉δ�。呼出功能支持電話銷售、電話市場推廣，如預知撥號、持續(xù)撥號和預先撥 號等功能。

　　(四)供應鏈管理(SCM)及系統(tǒng)

　　1.SCM概念。

　　供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的過程。

　　供應鏈管理則是指在滿足一定的客戶服務水平條件下為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉運、分銷及銷售的管理辦法。

　　供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。

　　(1)計劃。這是SCM的策略性部分。需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求。

　　(2)采購。選擇能為自己的產(chǎn)品和服務提供貨品和服務的供應商，和供應商建立一套定價配送和付款流程并創(chuàng)造監(jiān)控方法和改善管理，同時把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉送貨物到制造部門并批準對供應商的付款等。

　　(3)制造。安排生產(chǎn)、測試、打包和準備送貨所有的活動，包括質量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。

　　(4)配送。很多人將此稱為“物流”，具有調整用戶的定單數(shù)據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡、派送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款等作用。

　　(5)退貨。這是供應鏈中的問題處理部分。它用于建立網(wǎng)絡接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應用產(chǎn)品出現(xiàn)問題時提供支持。

　　【提示】一個公司采用供應鏈管理的最終目的有三個方面：

　　(1)提升客戶的最大滿意度(提高交貨的可靠性和靈活性);

　　(2)降低公司的成本(降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用);

　　(3)企業(yè)整體“流程品質”最優(yōu)化。

　　2.SCM系統(tǒng)。

　　SCM系統(tǒng)中，原材料和零部件的供應商、產(chǎn)品制造企業(yè)、運輸和分銷公司、零售企業(yè)以及售后服務企業(yè)作為經(jīng)濟實體和供應鏈中的節(jié)點企業(yè)向最終消費者提供產(chǎn)品和服務，供應鏈系統(tǒng)同時連接業(yè)務伙伴間交付過程的物流、信息流和資金流。

　　供應鏈可以劃分為以下類型：

　　(1)穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈。

　　基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態(tài)性較高。

　　(2)平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。

　　根據(jù)供應鏈容量與客戶需求的關系可以將供應鏈分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。

　　一個供應鏈具有一定的、相對穩(wěn)定的設備容量和生產(chǎn)能力，但客戶需求處于不斷變化的過程中，當供應鏈的容量能滿足客戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài);

　　而當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài)。

　　(3)有效性供應鏈和反應性供應鏈。根據(jù)供應鏈的功能模式(物理功能和市場中介功能)，可以把供應鏈分為有效性供應鏈(也稱為效率性供應鏈)和反應性供應鏈(也稱為響應性供應鏈)。

　　有效性供應鏈是以最低的成本將原材料轉化成零部件、半成品、產(chǎn)品，并以盡可能低的價格有效地實現(xiàn)以供應為基本目標的SCM系統(tǒng)。

　　在有效性供應鏈的整個運營模式更加強調成本概念，而不強調時間、及時交貨，甚至允許短暫的缺貨，并不影響整體有效性供應鏈的運作。

　　反應性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應的SCM系統(tǒng)。反應性供應鏈強調的是供應鏈的市場整合功能，把產(chǎn)品在正確的時間、地點、數(shù)量、品種分配到滿足用戶需求的市場。

　　反應性供應鏈中，運營模式更加強調時間概念，著重強調各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調，從而最終實現(xiàn)快速響應市場變化，及時滿足客戶需求的核心目標。在采購、生產(chǎn)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)較少地考慮成本，甚至采用奢侈的操作方式，而在銷售環(huán)節(jié)從產(chǎn)品附加值中賺取大量的利潤。

　　(五)電子商務(E-business)及系統(tǒng)

　　電子商務是一種新興的商務模式，它能夠提供準確、快速、高效的商務運作，是當今世界商務運作發(fā)展的主流方向。

　　1.電子商務的概念。

　　電子商務是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，通過信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。

　　2.電子支付技術及應用系統(tǒng)。

　　電子商務的主要技術是電子支付技術。電子支付指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網(wǎng)絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。隨著計算機技術的發(fā)展，電子支付的工具越來越多。

　　這些支付工具可以分為三大類：

　　(1)電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等;

　　(2)電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等;

　　(3)電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。