2018注會《戰(zhàn)略》預(yù)習(xí)考點：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

來源：東奧會計在線責編：高源2018-02-11 11:12:13

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注冊會計師戰(zhàn)略預(yù)習(xí)階段考點更新到了第四章，大家對于之前的內(nèi)容掌握的怎么樣呢?學(xué)習(xí)是一點一滴積累的，只有徹底掌握才能夠輕松應(yīng)對考試。

【所屬章節(jié)】

注會戰(zhàn)略考點 第四章戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略控制方法——平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

【知識點】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

1.平衡計分卡的定義

平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值。

平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：

財務(wù)角度	財務(wù)角度中包含了股東的價值。財務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標。常用的財務(wù)業(yè)績指標主要有：利潤、銷售增長率、投資回報率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟增加值等
顧客角度	客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額。常用的顧客指標主要有：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和在目標市場上的份額等
內(nèi)部流程角度	業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標主要有：處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準備時間、訂單發(fā)送準確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度	平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的培訓(xùn)和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力

2.平衡計分卡的特點

(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領(lǐng)域的工作改進可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。

(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。

(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔降到最少。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。

3.平衡計分卡的作用

(1)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。

(2)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。

(3)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面的指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。

預(yù)習(xí)階段的備考將在注會4月2日報名后結(jié)束，各位尚未完成注會戰(zhàn)略預(yù)習(xí)階段學(xué)習(xí)計劃的同學(xué)們要好好加油了，預(yù)祝各位考生都能夠輕松過關(guān)!

(本文是東奧會計在線原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明來自東奧會計在線)

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