2014《會計》高頻考點：生產運營戰(zhàn)略

　　【小編導言】我們一起來學習2014《會計》高頻考點：生產運營戰(zhàn)略。本考點屬于《公司戰(zhàn)略與風險管理》第三章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)職能戰(zhàn)略的內容。

　　【考頻分析】：

　　考頻：★★★★

　　復習點撥：本考點2011年、2012年、2013年均出過單選題。

　　【內容導航】：

　　(一)生產運營戰(zhàn)略所涉及的主要因素

　　(二)產能計劃

　　(三)質量管理

　　【高頻考點】：生產運營戰(zhàn)略

　　生產運營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)目標市場和產品特點構造其生產運營系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內容和程序。

　　(一)生產運營戰(zhàn)略所涉及的主要因素

　　從生產運營戰(zhàn)略的橫向考察，所有生產運營流程都涉及轉化過程，但是轉化過程在四個方面或范疇上有所不同，它們分別是批量、種類、需求變動以及可見性。

　　1.批量：生產運營流程在所處理的投入和產出的批量上有所不同。

　　2.種類：企業(yè)向顧客提供的產品或服務的范圍(如標準化產品、個性化產品)。

　　3.需求變動：即運營系統(tǒng)的柔性化。

　　4.可見性：是指運營流程為客戶所見的程度�？梢娦詻Q定了企業(yè)需要何種類型的服務流程來提供服務。

　　(二)產能計劃

　　產能計劃是指確定企業(yè)所需的生產能力以滿足其產品不斷變化的需求的過程。產能計劃的類型包括領先策略、滯后策略和匹配策略。

　　1.領先策略是指根據(jù)對需求增長的預期增加產能。領先策略是一種進攻性策略，其目標是將客戶從企業(yè)的競爭者手中吸引過來。這種策略的潛在劣勢在于其通常會產生過量存貨;過量的存貨導致成本又高昂又浪費。

　　2.滯后策略是指僅當企業(yè)因需求增長而滿負荷生產或超額生產后才增加產能。該策略是一種相對保守的策略，它能降低浪費的風險但也可能導致潛在客戶流失。

　　3.匹配策略是指少量地增加產能來應對市場需求的變化。這是一種比較穩(wěn)健的策略。

　　(三)質量管理

　　1.質量成本

　　質量成本又稱質量費用。是指將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用。質量成本是由兩部分構成，即運行質量成本(或工作質量成本，或內部質量成本〉和外部質量保證成本。

　　(1)運行質量成本。是指企業(yè)為保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因質量故障所造成的損失費用之和。它又分為四類，即企業(yè)內部損失成本、鑒定成本、預防成本和外部損失成本等。

　�、賰炔繐p失成本。又稱內部故障成本，是指產品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用。主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復試復驗費用、停工損失費用、處理質量缺陷費用、減產損失及產品降級損失費用等。

　�、阼b定成本。指評定產品是否滿足規(guī)定的質量水平所需要的費用。它是在產品生產出來之后，為了評估產品質量是否滿足要求進行測試活動而產生的成本。主要包括：進貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質量審核費用、保持檢驗和試驗設備精確性的費用、試驗和檢驗損耗費用、存貨復試復驗費用、質量分級費用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等。

　�、垲A防成本。是指用于預防產生不合格品與故障等所需的各種費用。它是在產品生產出來之前為了達到質量要求而進行的一系列活動的成本。主要包括：質量計劃工作費用、質量教育培訓費用、新產品評審費用、工序控制費用、質量改進措施費用、質量審核費用、質量管理活動費用、質量獎勵費、專職質量管理人員的工資及其附加費等。

　　④外部損失成本。是指產品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產品的損失費用、折舊損失費用和產品責任損失費用等。

　　(2)外部質量保證成本。是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用。主要包括：

　�、贋樘峁┨厥飧郊拥馁|量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費用。

　�、诋a品的驗證試驗和評定的費用。

　　③滿足用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生的費用。

　　2.全面質量管理。

　　全面質量管理(TQM)是一項很受歡迎的質量鑒證技術。其所含要素主要有以下幾點：

　　(1)內部客戶和內部供應商。企業(yè)的各個部分都與質量問題有關，需要一起合作并會相互影響。TQM提升了內部客戶和內部供應商的概念。內部供應商為內部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產品或服務的質量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經(jīng)營中每個階段內部客戶的期望。因此內部客戶與質量鏈密切相關。

　　(2)服務水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個內部供應商同其內部客戶達成一項服務水平協(xié)議來使內部供應商與內部客戶的概念書面化。服務水平協(xié)議是對服務和供應的標準的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務供應商的范圍、反應時間和可靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協(xié)議中。

　　(3)公司的質量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質量。

　　(4)授權。這是確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質量的最好信息來源。授權包括兩個關鍵方面：①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。②使員工對實現(xiàn)生產目標和質量控制負責。

　　全面質量管理質量成本模式是基于兩個觀點：一是預防成本和鑒定成本都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產品或服務要好得多。二是內部損失成本和外部損失成本是預防和鑒定方面花費努力的結果。額外的預防努力將會減少內部損失成本，也可以減少外部損失成本。

　　【相關復習資料】：

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