領(lǐng)導(dǎo)行為_中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》章節(jié)重難點(diǎn)跟學(xué)!
人生就像賽跑,不在乎你是否第一個(gè)到達(dá)盡頭,而在乎你有沒有跑完全程。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試中《人力資源》是十大專業(yè)之一,由于其“一證兩用”的證書特點(diǎn),受到越來(lái)越多考生的關(guān)注,下面為同學(xué)們準(zhǔn)備了人力資源第二章“領(lǐng)導(dǎo)行為”的重難知識(shí)點(diǎn),內(nèi)容源自任知逸老師知識(shí)點(diǎn)筆記,正在備考的同學(xué)們快快跟學(xué)起來(lái)吧。
第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為
考點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)理論
特點(diǎn) | (1)具有影響力 (2)具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力 |
影響力來(lái)源 | 主要來(lái)自于組織的正式任命,與工作相關(guān)的專門技能與才能,也可以成為來(lái)源 |
考點(diǎn):特質(zhì)理論
傳統(tǒng)的 特質(zhì)理論 | 傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)具有某些固有的特質(zhì),并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的,只有先天具備這些特質(zhì)的人才有可能成為領(lǐng)導(dǎo) 之后的研究又說明,具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)成功的可能性,但并不存在某一種特質(zhì)能夠保證領(lǐng)導(dǎo)的成功 |
心理學(xué)家 吉伯的觀點(diǎn) | 卓越的領(lǐng)導(dǎo)具備的特質(zhì):身強(qiáng)力壯;聰明但不能過分聰明;外向有支配欲;有良好的調(diào)適能力;自信 |
特質(zhì)理論存在的缺陷 | (1)忽視了下屬的需要 (2)沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性 (3)忽視了情境因素 (4)沒有區(qū)分原因和結(jié)果 |
考點(diǎn):交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo)理論(伯恩斯提出)
觀點(diǎn) | 特征 | |
交易型領(lǐng)導(dǎo) | 強(qiáng)調(diào)與位置相關(guān)的權(quán)威性和合法性、任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出、任務(wù)的完成、員工的順從 依賴獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,多數(shù)都是消極型差錯(cuò)管理,是相對(duì)平庸的管理 | (1)獎(jiǎng)勵(lì):承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì),為高績(jī)效提供獎(jiǎng)勵(lì),賞識(shí)成就 (2)差錯(cuò)管理(積極型):觀察和尋找對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的背離,采取修正行動(dòng) (3)差錯(cuò)管理(消極型):僅在背離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行干涉 (4)放任:放棄責(zé)任,避免做出決策 |
變革型領(lǐng)導(dǎo) | 通過更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)追隨者,制定明確的愿景,更多地通過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效 創(chuàng)造組織在革新和變化中的超額績(jī)效 | (1)魅力:提供任務(wù)的愿景,潛移默化的自豪感,獲得尊敬和信任 (2)激勵(lì):持續(xù)的高期望,鼓勵(lì)努力,用簡(jiǎn)單的手段表達(dá)重要的意圖 (3)智慧型刺激:提升智慧,理性和謹(jǐn)慎地解決問題 (4)個(gè)性化關(guān)懷:給予個(gè)人關(guān)注,個(gè)性化地對(duì)待每名員工,對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和提出建議 |
考點(diǎn):魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論(羅伯特·豪斯提出)
內(nèi)容和 觀點(diǎn) | (1)羅伯特?豪斯在伯恩斯變革型領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)上提出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。有自信并且信任下屬,對(duì)下屬有高度的期望,有理想化的愿景和個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo) (2)追隨者認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)及其安排的任務(wù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度忠誠(chéng)和信心,效法其價(jià)值觀和行為,從自身與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中獲得自尊 (3)促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈的歸屬感 (4)當(dāng)追隨者顯示出高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí),魅力型領(lǐng)導(dǎo)的效果將會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化 (5)魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象,會(huì)隨著情境發(fā)生變化 |
促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) | ①自信;②印象管理技能;③社會(huì)敏感性;④共情 |
提升影響力的情境 | (1)面臨劇烈變革的組織環(huán)境 (2)組織中對(duì)現(xiàn)狀非常不滿的追隨者的激增 也就是說,除了研究領(lǐng)導(dǎo)自身的特質(zhì)外,還必須考慮領(lǐng)導(dǎo)所處的情境以及工作任務(wù)的性質(zhì) |
魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征:
道德特征 | 非道德特征 |
使用權(quán)力為他人服務(wù) 使追隨者的需要和志向與愿景相結(jié)合 從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí) 激勵(lì)下屬獨(dú)立思考 雙向溝通 培訓(xùn)、指導(dǎo)并支持下屬,與他人分享 用內(nèi)在道德標(biāo)準(zhǔn)行事 | 為個(gè)人利益使用權(quán)力 提升自己的個(gè)人愿景 指責(zé)或批評(píng)相反的觀點(diǎn) 要求自己的決定被無(wú)條件接受 單向溝通 對(duì)追隨者的需要感覺遲鈍 遵循外在道德標(biāo)準(zhǔn) |
考點(diǎn):路徑—目標(biāo)理論(羅伯特·豪斯提出)
激勵(lì) 作用 | (1)使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合 (2)為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì) |
四種 領(lǐng)導(dǎo) 行為 | (1)指導(dǎo)式:讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序(適合:外控型下屬) (2)支持型:努力建立舒適的工作環(huán)境,親切友善,關(guān)心下屬的要求(適合:結(jié)構(gòu)化工作的下屬) (3)參與式:主動(dòng)征求并采納下屬的意見(適合:內(nèi)控型下屬) (4)成就取向式:設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo),鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平(適合:能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬) |
中間 變量 | 環(huán)境因素:工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)等 下屬的個(gè)人特征:經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)—外控等 |
考點(diǎn):權(quán)變理論(費(fèi)德勒提出)
測(cè)量方法 | (1)費(fèi)德勒發(fā)明了“最不喜歡的工作伙伴”量表,該量表由16組形容詞組成 (2)如果該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最不喜歡的工作伙伴也用肯定性的形容詞去描繪,說明他樂于和同事形成良好的人際關(guān)系,屬于關(guān)系取向型 (3)反之,則認(rèn)為該領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)心生產(chǎn),屬于工作取向型 |
情景式因素 三個(gè)維度 | (1)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系:下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任、信賴和尊重的程度 (2)工作結(jié)構(gòu):工作程序化、規(guī)范化的程度 (3)職權(quán):領(lǐng)導(dǎo)在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、處分等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力 |
考點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論(LMX理論)
核心觀點(diǎn) | 確立關(guān)系和角色的早期,就把下屬分成“圈里人”與“圈外人” | |
圈里人與圈外人的區(qū)別 | 下屬 | (1)“圈里人”與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)困難少,能夠感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 (2)承擔(dān)更高的工作責(zé)任感 (3)對(duì)其所在部門貢獻(xiàn)更多 (4)績(jī)效評(píng)估水平更高 |
領(lǐng)導(dǎo) | (1)對(duì)“圈里人”投入更多的時(shí)間和感情 (2)很少采用正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 | |
主要觀點(diǎn) | (1)這種交換過程是一個(gè)互惠的過程 (2)領(lǐng)導(dǎo)為了達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和更持久的變化,應(yīng)該著手改變下屬的自我概念 (3)下屬通過他們的反應(yīng)也在改變領(lǐng)導(dǎo)的自我圖式 (4)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體,通過團(tuán)體進(jìn)行反饋 |
考點(diǎn):俄亥俄與密歇根模式
1.俄亥俄模式
項(xiàng)目 | 基本風(fēng)格 | 具體表現(xiàn) |
關(guān)心人 | 領(lǐng)導(dǎo)注重人際關(guān)系,尊重和關(guān)心下屬的建議與情感,更愿意建立相互信任的工作關(guān)系 | 高度人際取向的領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬解決個(gè)人問題,友善而平易近人,公平對(duì)待每一個(gè)下屬,關(guān)心下屬的生活、健康、地位和滿意度 |
工作管理 | 領(lǐng)導(dǎo)為了完成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時(shí)所從事的行為活動(dòng),包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo) | 高度工作取向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工的工作,要求維持一定的績(jī)效水平,并強(qiáng)調(diào)工作的最后期限 |
結(jié)論 | 工作管理和關(guān)心人得分都高的領(lǐng)導(dǎo),更能促使員工實(shí)現(xiàn)高的績(jī)效和高的工作滿意度 |
2.密歇根模式
項(xiàng)目 | 基本風(fēng)格 | 具體表現(xiàn) |
員工取向 | 關(guān)注人際關(guān)系 | 主動(dòng)了解并積極滿足員工需要 |
生產(chǎn)取向 | 強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度 | 關(guān)心工作目標(biāo)的完成情況 |
結(jié)論 | 員工取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)體高績(jī)效和員工高滿足感相關(guān),生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則和團(tuán)體低績(jī)效、員工低滿足感相關(guān)。因此該模式支持員工取向的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) |
與俄亥俄模式相比較,密歇根模式在維度的數(shù)量和性質(zhì)上與其極為相似,這兩種模式理論雖然在以生產(chǎn)工作為取向維度的結(jié)論上看法相悖,但因其具有極強(qiáng)的相似性,所以極具對(duì)比研究的意義。
考點(diǎn):管理方格圖與生命周期理論
1.管理方格圖
管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格,橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”,縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”。
坐標(biāo) | 基本風(fēng)格 | 具體表現(xiàn) |
(1,1) | 無(wú)為而治 | 既不關(guān)心任務(wù),也不關(guān)心人 |
(9,9) | 最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 | 既關(guān)心任務(wù),也關(guān)心人 |
(5,5) | 中庸式 | 工作需要和滿意水平之間求得平衡 |
(1,9) | 鄉(xiāng)村俱樂部 | 對(duì)人極端關(guān)注 |
(9,1) | “任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 | 對(duì)任務(wù)極端關(guān)注 |
2.領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論
核心觀點(diǎn) | 影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的一個(gè)重要因素是下屬的成熟程度 成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力與意愿,包括兩個(gè)方面: (1)工作成熟度,指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度越高,表示員工執(zhí)行任務(wù)的能力越強(qiáng),越不需要他人的指揮。反之,則需要對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo) (2)心理成熟度,指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度越高,表示員工自覺性越高,越不需要外力推動(dòng)。反之,則要規(guī)定員工的工作任務(wù)和角色職責(zé) |
工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度相結(jié)合,得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:
指導(dǎo)式(高工作—低關(guān)系) | 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé),指示員工做什么,如何做 |
推銷式(高工作—高關(guān)系) | 領(lǐng)導(dǎo)不僅有指導(dǎo)行為,而且富于支持行為 |
參與式(低工作—高關(guān)系) | 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通 |
授權(quán)式(低工作—低關(guān)系) | 領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持,讓下屬自主決定 |
考點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)技能
成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動(dòng)。
主要技能 | 技術(shù)技能 | 一個(gè)人對(duì)于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的能力。對(duì)于操作人員和專業(yè)人員,技術(shù)技能是工作績(jī)效的主要依據(jù) |
人際技能 | 有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力 | |
概念技能 | 按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力 | |
結(jié)論 | 管理層級(jí)越高的管理者,其在工作中技術(shù)技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大 |
考點(diǎn):決策過程
決策過程 | 階段 | 具體內(nèi)容 |
西蒙 | 智力活動(dòng)階段 | 包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析,確定決策的情境 |
設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 | 包括探索、研究和分析可能發(fā)生的行為系列 | |
選擇活動(dòng)階段 | 在上一階段可能發(fā)生的行為系列中選擇一個(gè)行為 | |
明茨伯格 | 確認(rèn)階段 | 認(rèn)知到問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生,進(jìn)行診斷 |
發(fā)展階段 | 個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案,或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過程 | |
選擇階段 | 確定最終的方案。一般有三種選擇方法:①在決策者經(jīng)驗(yàn)或者知覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷;②在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)備選方案進(jìn)行分析;③決策成員之間相互權(quán)衡 |
考點(diǎn):決策模型
1.理性模型
描述 | 決策者在任何方面都是完全理性的 |
特征 | ①?zèng)Q策完全理性 ②存在完整和一致的偏好系統(tǒng) ③決策者可以知道所有備選方案 ④對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制 ⑤概率的計(jì)算不存在任何困難 |
2.有限理性模型
描述 | 西蒙的有限理性更加接近現(xiàn)實(shí) |
特征 | ①?zèng)Q策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結(jié)果 ②決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型 ③采用的是滿意原則而非最大化原則,決策者不必知道所有的可能方案 ④用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則或者商業(yè)竅門以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策 |
差別 | 與理性模型相比,有限理性模型同樣是理性和最大化的,但這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點(diǎn),差異主要體現(xiàn)在程度上,而非質(zhì)的差異上 |
3.社會(huì)模型
概念 | 來(lái)自心理學(xué)的社會(huì)模型,與理性模型相對(duì)應(yīng) 根據(jù)弗洛伊德的理論,人類行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng),人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策 管理心理學(xué)家所羅門?阿什的一致性實(shí)驗(yàn)表明,人們會(huì)迫于團(tuán)體壓力,做出非理性的選擇 |
觀點(diǎn) | 有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向,稱為“投入的增加” |
產(chǎn)生投入增加原因 | 項(xiàng)目的特點(diǎn):如投資回報(bào)的延期,臨時(shí)問題的處理 心理決定因素:如決策信息加工錯(cuò)誤,置身其中,負(fù)面信息被忽略,自身防御機(jī)制啟動(dòng) 社會(huì)壓力:如存在同伴壓力,需要維護(hù)自己的面子,繼續(xù)維持或增加錯(cuò)誤行為 組織決定因素:如組織溝通體系的失效 |
考點(diǎn):決策風(fēng)格
維度 | 價(jià)值取向 | 關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身(A) 關(guān)注人和社會(huì)的因素(B) | |
模糊耐受性 | 低模糊耐受性(C) | 結(jié)構(gòu)和控制的程度 | |
高模糊耐受性(D) | 在不確定的環(huán)境中工作 | ||
四種決策風(fēng)格 | 指導(dǎo)型 | A+C | 喜歡關(guān)注事實(shí),迅速完成工作,關(guān)注近期效果;喜歡使用權(quán)力,喜歡有控制感,獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 |
分析型 | A+D | 喜歡對(duì)情境進(jìn)行分析,傾向于過度分析事物,使用更多的時(shí)間進(jìn)行決策,對(duì)新的、不確定的情境的反應(yīng)比較好,獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 | |
概念型 | B+D | 為了收集多的信息而與盡可能多的人討論,后根據(jù)直覺進(jìn)行決策,喜歡冒險(xiǎn),擅長(zhǎng)使用創(chuàng)新決策,有時(shí)候會(huì)陷入空想和猶豫不決中 | |
行為型 | B+C | 樂于接受建議并提供支持和幫助,傾向于避免沖突,不喜歡困難的決策 |
(注:以上內(nèi)容源自任知逸老師知識(shí)點(diǎn)筆記)
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(本文是東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章,僅供考生學(xué)習(xí)使用,嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載)
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