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渠道差距的原因

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：孟凡瑩 2023-03-15 17:20:54

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東奧中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

2024-01-24 17:52:01

渠道差距的原因

渠道差距的原因：

市場(chǎng)溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合，傳統(tǒng)的外部營(yíng)銷與服務(wù)運(yùn)營(yíng)不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)溝通宣傳中存在過(guò)度承諾問(wèn)題等。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外，很多時(shí)候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯(cuò)位。一個(gè)渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個(gè)渠道成員都可以接受和預(yù)見(jiàn)的行為規(guī)范。

( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo)，那么各自的效率和利益將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點(diǎn)差異。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對(duì)同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。

(4 ）溝通困難。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯(cuò)誤溝通等。

( 5 ）決策權(quán)分歧。決策權(quán)分歧是指渠道成員對(duì)于其應(yīng)當(dāng)控制的特定領(lǐng)域的強(qiáng)烈感受

( 6 ）期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對(duì)未來(lái)發(fā)展的不同估計(jì)、不同預(yù)期。

( 7 ）資源稀缺。資源稀缺是指由于渠道資源分配不均而造成的沖突。

渠道沖突類型：

( 1 ）按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系劃分。按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系類型，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突。

( 2 ）按照利益沖突與對(duì)抗性行為的關(guān)系劃分。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對(duì)抗性3 將沖突分為同種模型：沖突、潛伏性沖突、虛假?zèng)_突和不沖突。

( 3 ）按照渠道沖突程度劃分。根據(jù)沖突頻率、沖突強(qiáng)度以及沖突事件的重要程度，將渠道沖突分為三個(gè)層次，低度沖突區(qū)、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。