員工申訴處理程序有哪些
精選回答
(1)非正式的申訴處理程序。
非正式的申訴處理主要是依靠第三方調(diào)解實(shí)現(xiàn)的，訓(xùn)練有素的中立的第三方協(xié)調(diào)處理申訴雙方當(dāng)事人的意見分歧，以解決有關(guān)問題。實(shí)現(xiàn)調(diào)解成功的必要保障是爭議的雙方當(dāng)事人都同意并積極參與調(diào)解。首先雙方當(dāng)事人對各自的行為進(jìn)行詳細(xì)的解釋，其次通過平等、和平的溝通化解雙方當(dāng)事人的分歧，最后提出一套雙方當(dāng)事人都認(rèn)可的解決方案。如果通過此種途徑，可以使雙方當(dāng)事人達(dá)成共識并有效地解決問題，就不必再以正式途徑提出申訴;反之，若雙方當(dāng)事人依然沒有一致意見,則可以通過正式的申訴處理程序解決矛盾。
(2)正式的申訴處理程序。
企業(yè)中不管有無工會,員工申訴的正式處理流程一般都包括四個階段。
①向申訴受理人提交員工申訴表。應(yīng)寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據(jù)。
②申訴受理。申訴受理人接到員工申訴后，應(yīng)在第一時間內(nèi)給出是否受理的答復(fù)。申訴受理人在接受申訴的過程中，要了解申訴事件產(chǎn)生的關(guān)鍵所在。對于毫無事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
③查明事實(shí)。管理者要查明爭議事實(shí)，不得有偏袒,對雙方當(dāng)事人的事實(shí)都要認(rèn)真調(diào)查了解。在此階段，申訴受理人需要填寫員工申訴調(diào)查記錄表。
④解決問題。申訴受理人了解事實(shí)真相后，根據(jù)調(diào)查情況在3~5個工作日內(nèi)，及時將問題處理結(jié)果告知員工，并制作員工申訴答復(fù)表。
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