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一般基準和競爭性基準的區(qū)別

與阿聯(lián)酋國際航空公司對比怎么會是競爭性基準?不是同行業(yè)不同市場是一般基準嗎?

基準類型 2021-04-12 00:05:01

問題來源:

中國國際航空公司針對不正常航班后的補償和食宿安排,開展了顧客滿意度調(diào)查,組織相關(guān)管理人員走訪學(xué)習(xí)某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗,并瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案。中國國際航空公司進行基準分析所采用的基準類型有( ?。#ā铩铮?/div>
A、過程或活動基準
B、一般基準
C、競爭性基準
D、顧客基準

正確答案:A,C,D

答案分析:“組織相關(guān)管理人員走訪學(xué)習(xí)某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗”屬于過程或活動基準,選項A正確;“瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案”屬于競爭性基準,選項C正確;“針對不正常航班后的補償和食宿安排,開展了顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準,選項D正確。

查看完整問題

馮老師

2021-04-12 18:45:01 3115人瀏覽

哈嘍!努力學(xué)習(xí)的小天使:

本題中的“全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司”從“全球”二字可以看出這一航空公司的市場是全球市場,不拘泥于某一國的市場,而中國國際航空公司通過“國際”二字可以看出其面對的也是整個的全球市場,不是某個細分市場,所以二者是競爭的關(guān)系,此處選擇競爭性基準;如果題干表述中說的是只經(jīng)營A國國內(nèi)航線的A公司和只經(jīng)營B國國內(nèi)航線的B公司,二者市場沒有重合,這二者是一般基準。

每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的,加油!

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