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一般基準和競爭性基準的區(qū)別

與阿聯(lián)酋國際航空公司對比怎么會是競爭性基準？不是同行業(yè)不同市場是一般基準嗎？

基準類型 2021-04-12 00:05:01

問題來源：

中國國際航空公司針對不正常航班后的補償和食宿安排，開展了顧客滿意度調(diào)查，組織相關(guān)管理人員走訪學(xué)習(xí)某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗，并瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案。中國國際航空公司進行基準分析所采用的基準類型有（　?。＃ā铩铮?/div>

A、過程或活動基準

B、一般基準

C、競爭性基準

D、顧客基準

正確答案：A,C,D

答案分析：“組織相關(guān)管理人員走訪學(xué)習(xí)某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗”屬于過程或活動基準，選項A正確；“瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案”屬于競爭性基準，選項C正確；“針對不正常航班后的補償和食宿安排，開展了顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準，選項D正確。

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馮老師

2021-04-12 18:45:01 3115人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

本題中的“全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司”從“全球”二字可以看出這一航空公司的市場是全球市場，不拘泥于某一國的市場，而中國國際航空公司通過“國際”二字可以看出其面對的也是整個的全球市場，不是某個細分市場，所以二者是競爭的關(guān)系，此處選擇競爭性基準；如果題干表述中說的是只經(jīng)營A國國內(nèi)航線的A公司和只經(jīng)營B國國內(nèi)航線的B公司，二者市場沒有重合，這二者是一般基準。

每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的，加油！

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