[小編“娜寫(xiě)年華”] 東奧會(huì)計(jì)在線高級(jí)會(huì)計(jì)師頻道提供：本篇為2015高會(huì)考試《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》第四章“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”第四節(jié)重點(diǎn)精講：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)，本節(jié)內(nèi)容主要介紹平衡計(jì)分卡。

　　【“平衡計(jì)分卡”相關(guān)知識(shí)點(diǎn)】

　　1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　2.平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

　　【重點(diǎn)精講】：平衡計(jì)分卡

　　平衡計(jì)分卡（Balance Score Card）是采用多重指標(biāo)，從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

　　管理者通過(guò)回答下面四個(gè)基本問(wèn)題來(lái)從四個(gè)不同視角關(guān)注企業(yè)的業(yè)績(jī)：

　�。�1）我們的顧客如何看待我們？（顧客層面）

　�。�2）我們必須擅長(zhǎng)什么？（內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面）

　　（3）我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價(jià)值？（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面）

　　（4）在股東眼中我們表現(xiàn)如何？（股東層面）

　　平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤(rùn)最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)完整的平衡計(jì)分卡將對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分成4類指標(biāo)：財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。

　　平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集過(guò)程，還是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過(guò)程。東奧高會(huì)頻道小編“娜寫(xiě)年華”發(fā)布。平衡計(jì)分卡將企業(yè)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，該體系定義了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。

　　平衡計(jì)分卡中的平衡包括如下含義：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡；與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；結(jié)果衡量（過(guò)去努力的結(jié)果）與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。

　　（一）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　1.財(cái)務(wù)層面

　　在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。

　　2.顧客層面

　　在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。

　�。�1）市場(chǎng)份額。

　�。�2）客戶保有和忠誠(chéng)度。

　�。�3）客戶獲得率。

　　（4）客戶滿意度。

　�。�5）客戶盈利性。

　　3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

　　在內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長(zhǎng)的能夠?qū)嵤��?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程，該過(guò)程對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有重大影響。三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程，分別是創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。

　　創(chuàng)新過(guò)程的業(yè)績(jī)可以通過(guò)新產(chǎn)品收入占總收入的比重，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比、與計(jì)劃的對(duì)比，開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間、企業(yè)在市場(chǎng)排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時(shí)間即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)收回投資所需要的時(shí)間等指標(biāo)來(lái)衡量。

　　經(jīng)營(yíng)過(guò)程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過(guò)程的目的是以高效、一致、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。東奧高會(huì)頻道小編“娜寫(xiě)年華”發(fā)布。其業(yè)績(jī)需要通過(guò)時(shí)間、質(zhì)量、成本和售后服務(wù)四方面來(lái)衡量。

　　4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

　　這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)投資的重要性。如果企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，必須要投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)（人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等）。包括：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力、激勵(lì)、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　�。�1）員工能力

　　在員工能力方面，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標(biāo)結(jié)果：?jiǎn)T工滿意度、員工保有率和員工生產(chǎn)效率。

　�。�2）信息系統(tǒng)能力

　　員工需要顧客、內(nèi)部過(guò)程和決策的財(cái)務(wù)結(jié)果等方面的信息，衡量信息系統(tǒng)能力可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線服務(wù)質(zhì)量、周期時(shí)間、成本反饋等指標(biāo)來(lái)衡量。

　�。�3）激勵(lì)、授權(quán)和目標(biāo)綁定

　　通常使用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括平均每個(gè)員工所提出的改進(jìn)建議、個(gè)人目標(biāo)與平衡計(jì)分卡目標(biāo)綁定的比例以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的比例等。

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