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(二)平衡計分卡的有效應(yīng)用
要有效使用平衡計分卡,將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略組合,必須遵循以下三個原則:
1.各個層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系。
2.結(jié)果計量指標(biāo)與業(yè)績動因相關(guān)聯(lián)。
3.與財務(wù)指標(biāo)掛鉤。
如果不能將員工授權(quán)、全面質(zhì)量管理等創(chuàng)新活動與企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)的改善掛起鉤來,則創(chuàng)新就成為單純的目標(biāo),無法帶來具體的成效,并會使相關(guān)的員工產(chǎn)生失落感。因此,所有的因素鏈最終都應(yīng)采用財務(wù)指標(biāo)來計量其結(jié)果。
需要特別指出的是,平衡計分卡主要用于高層管理層面,以支持企業(yè)戰(zhàn)略的制定。
結(jié)果計量指標(biāo)是滯后指標(biāo),如獲利能力指標(biāo)、市場份額指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、員工技能指標(biāo)等,結(jié)果指標(biāo)計量是計量成功與否的綜合性指標(biāo)。業(yè)績動因是領(lǐng)先指標(biāo),是某一特定部門戰(zhàn)略的具體動因,如周轉(zhuǎn)時間、準(zhǔn)備時間和新專利等。如果沒有結(jié)果計量指標(biāo),業(yè)績動因雖能指明短期內(nèi)如何運(yùn)作,但無法揭示具體戰(zhàn)略是否在長期內(nèi)有效;反之,如果業(yè)績動因缺位,結(jié)果計量指標(biāo)雖能表明部門或團(tuán)隊的努力方向,但無法指明目標(biāo)實現(xiàn)的具體路徑,也不能適時提供相關(guān)的信息。
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