淺談審計(jì)溝通技巧
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職場(chǎng)陪伴審計(jì)人員在進(jìn)行“詢(xún)問(wèn)”時(shí)，難免會(huì)與被審計(jì)單位的人員進(jìn)行溝通，那么如何進(jìn)行高效的溝通以獲得有效的審計(jì)證據(jù)呢？
一、明確溝通的目的
明確溝通的目的，是審計(jì)人員“詢(xún)問(wèn)”的前提。不能漫無(wú)目的溝通，在溝通前，審計(jì)人員應(yīng)該對(duì)被審計(jì)單位存在錯(cuò)報(bào)的原因有個(gè)大概的猜測(cè)，并在溝通前做好準(zhǔn)備，明確溝通的對(duì)象，提問(wèn)的問(wèn)題，能夠得到的結(jié)論有哪些。
二、增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的信任
被審計(jì)單位的人員多少都會(huì)對(duì)審計(jì)人員有些抵觸心理，他們認(rèn)為審計(jì)人員是來(lái)給公司“挑毛病”的，我要是一不小心答錯(cuò)了是不是會(huì)產(chǎn)生不良后果。因此，在與被審計(jì)單位人員進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以找一個(gè)他感興趣的話題，適當(dāng)?shù)拈e聊一會(huì)兒。這樣可以放松被詢(xún)問(wèn)人員的心情，增加對(duì)方的信任，得到的審計(jì)證據(jù)可能會(huì)更加可靠。
三、注意溝通的態(tài)度
審計(jì)人員在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要擺正好心態(tài)，注意溝通的態(tài)度，不要認(rèn)為自己是來(lái)檢查的就高高在上。一名優(yōu)秀的審計(jì)人員在溝通時(shí)應(yīng)該是和善的，充滿(mǎn)耐心的。曾經(jīng)聽(tīng)配合審計(jì)工作的同事抱怨過(guò)，對(duì)方在溝通時(shí)盛氣凌人，像在審犯人一樣，我隨便答兩句就走了。所以，千萬(wàn)不要以居高臨下或是指責(zé)的語(yǔ)氣去溝通，這樣很容易激起對(duì)方的厭煩心理，不愿意配合你，你也很難從溝通中得到有效的審計(jì)證據(jù)。
四、提問(wèn)要通俗易懂
溝通是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，要想得到一個(gè)好的溝通效果，雙方應(yīng)該都能理解對(duì)方意思表達(dá)。所以審計(jì)人員在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意提問(wèn)的方式，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，提出的問(wèn)題應(yīng)該通俗易懂。比如在調(diào)查被審計(jì)單位毛利率變動(dòng)原因時(shí)，不要直接提問(wèn)你覺(jué)得毛利率變動(dòng)的原因是什么，因?yàn)楸惶釂?wèn)的人員可能根本不了解什么是毛利率，影響毛利率的因素有哪些，貿(mào)然的提問(wèn)可能會(huì)引起尷尬。你可以以這樣提問(wèn)“你覺(jué)得你們公司今年為什么效益好？”，或者“你們公司今年成本有沒(méi)有變動(dòng)”，被提問(wèn)的人理解你的意思，溝通效果才會(huì)更好。
綜上所述，審計(jì)人員在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中一定要注意審計(jì)溝通技巧，這樣才能在獲取審計(jì)證據(jù)時(shí)產(chǎn)生事半功倍的效果。
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