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2015《公司戰(zhàn)略》高頻考點:市場營銷戰(zhàn)略
【東奧小編】我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》高頻考點:市場營銷戰(zhàn)略。本考點屬于《公司戰(zhàn)略》第三章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)職能戰(zhàn)略的內(nèi)容。
【考頻分析】:
考頻:★★
注釋:本考點2011年考過單選題,2014年考過多選題。

(一)確定目標(biāo)市場
(二)設(shè)計市場營銷組合
(三)營銷戰(zhàn)略實施與控制
【高頻考點】:市場營銷戰(zhàn)略
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,在綜合考慮外部市場機(jī)會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,確定目標(biāo)市場,選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,并予以有效實施和控制的過程。
(一)確定目標(biāo)市場
確定目標(biāo)市場的主要工作是:
1.市場細(xì)分
(1)市場細(xì)分的利益:
、偈袌黾(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場機(jī)會,提高市場占有率;
、谑袌黾(xì)分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益。
(2)消費者市場細(xì)分的依據(jù)。市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。消費者市場的細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類。
、俚乩砑(xì)分。
地理細(xì)分就是企業(yè)按照消費者所在的地理位置以及其他地理變量(包括城市農(nóng)村、地形氣候、交通運輸?shù)?來細(xì)分消費者市場。
、谌丝诩(xì)分。
人口細(xì)分是企業(yè)按照人口變量(包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、 宗教、種族、國籍等)來細(xì)分消費者市場。
③心理細(xì)分。
心理細(xì)分是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分消費者市場。
、苄袨榧(xì)分。
行為細(xì)分是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機(jī)、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細(xì)分消費者市場。
(3)產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)。
(4)市場細(xì)分的有效標(biāo)志。并不是所有的市場細(xì)分都是有效的。細(xì)分市場的有效標(biāo)志主要有:
、倏蓽y量性。
指各個子市場的購買力和規(guī)模能夠被測量。
②可進(jìn)入性。
細(xì)分出來的市場應(yīng)是企業(yè)營銷活動能夠抵達(dá)的,亦即是企業(yè)通過努力能夠使產(chǎn)品進(jìn)入并對顧客施加影響的市場。考慮市場的可進(jìn)入性,實際上是研究其營銷活動的可行性。一方面,有關(guān)產(chǎn)品的信息能夠通過一定媒體順利傳遞給該市場的大多數(shù)消費者;另一方面,企業(yè)在一定時期內(nèi)有可能將產(chǎn)品通過一定的分銷渠道運送到該市場。
③可營利性。
細(xì)分出來的市場,其容量或規(guī)模要大到足以使企業(yè)獲利。進(jìn)行市場細(xì)分時,企業(yè)必須考慮細(xì)分市場上顧客的數(shù)量以及他們的購買能力和購買產(chǎn)品的頻率。如果細(xì)分市場的規(guī)模過小,市場容量太小,細(xì)分工作煩瑣,成本耗費大,獲利小,就不值得去細(xì)分。
2.目標(biāo)市場選擇
市場細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場。所謂目標(biāo)市場,就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分,也就是企業(yè)擬投其所好、為之服務(wù)的那個顧客群(這個顧客群有頗為相似的需要)。企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)即確定其目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略時,有三種選擇:
(1)無差異市場營銷
(2)差異市場營銷
(3)集中市場營銷
(1)無差異市場營銷(即:市場全面化)
無差異市場營銷的理論基礎(chǔ)是成本的經(jīng)濟(jì)性。生產(chǎn)單一產(chǎn)品,可以減少生產(chǎn)與儲運成本;無差異的廣告宣傳和其他促銷活動可以節(jié)省促銷費用;不搞市場細(xì)分,可以減少企業(yè)在市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、制定各種營銷組合方案等方面的營銷投入。這種戰(zhàn)略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較合適。一般只有實力強(qiáng)大的大企業(yè)才能采用這種策略
優(yōu)點:生產(chǎn)經(jīng)營品種少、批量大,節(jié)省成本費用,提高利潤率。
缺點:忽視了需求的差異性,較小市場部分需求得不到滿足。
(2)差異市場營銷
差異市場營銷是將整體市場劃分為若干細(xì)分市場,針對每一細(xì)分市場制定一套獨立的營銷方案。比如,服裝生產(chǎn)企業(yè)針對不同性別、不同收入水平的消費者推出不同品牌、不同價格的產(chǎn)品,并采用不同的廣告主題來宣傳這些產(chǎn)品,就是采用的差異營銷戰(zhàn)略。
優(yōu)點:適應(yīng)了各種不同的需求,能擴(kuò)大銷售,提高市場占有率。
缺點:因為差異營銷會增加設(shè)計、制造、管理、倉儲和促銷等方面的成本,會造成市場營銷成本的上升。
(3)集中市場營銷(即:市場集中化)
實行差異市場營銷和無差異市場營銷,企業(yè)均是以整體市場作為營銷目標(biāo),試圖滿足所有消費者在某一方面的需要。集中市場營銷則是集中力量進(jìn)入一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場,實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。實行這一營銷方式,企業(yè)不是追求在一個大市場角逐,而是力求在一個或幾個子市場占有較大份額。實行集中市場營銷的企業(yè),一般是資源有限的中小企業(yè),或者是初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)。
優(yōu)點:由于目標(biāo)集中能更深入地了解市場需要,使產(chǎn)品更加適銷對路,有利于樹立和強(qiáng)化企業(yè)形象及產(chǎn)品形象,在目標(biāo)市場上建立鞏固的地位;同時由于實行專業(yè)化經(jīng)營,可節(jié)省生產(chǎn)成本和營銷費用,增加盈利。
缺點:目標(biāo)過于集中,把企業(yè)的命運押在一個小范圍的市場上,有較大風(fēng)險。
上述三種目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略,事實上是企業(yè)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略中的三種基本戰(zhàn)略在營銷戰(zhàn)略中的體現(xiàn),三種戰(zhàn)略各有利弊,企業(yè)在選擇時需考慮以下五個方面的主要因素,即企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)性、市場同質(zhì)性、產(chǎn)品所處的生命周期階段、競爭對手的目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略。
3.市場定位
選擇目標(biāo)市場之后,下一步就是找出這些客戶有哪些需要,也就是如何確定企業(yè)產(chǎn)品的市場定位。
市場定位的主要方法有:
根據(jù)屬性和利益定位;
根據(jù)價格和質(zhì)量定位;
根據(jù)用途定位;
根據(jù)使用者定位;
根據(jù)產(chǎn)品檔次定位;
根據(jù)競爭局勢定位以及各種方法組合定位等。
企業(yè)產(chǎn)品在市場上的定位即使很恰當(dāng),但在出現(xiàn)下列情況時也需考慮重新定位:
、俑偁幷咄瞥龅氖袌龆ㄎ晃挥诒酒髽I(yè)產(chǎn)品的附近,侵占了本企業(yè)品牌的部分市場,使本企業(yè)品牌的市場占有率有所下降;
②消費者偏好發(fā)生變化,從喜愛本企業(yè)某品牌轉(zhuǎn)移到喜愛競爭對手的某品牌。
企業(yè)在重新定位前,尚需考慮兩個主要因素:
、倨髽I(yè)將自己的品牌定位從—個子市場轉(zhuǎn)移到另—個子市場時的全部費用;
②企業(yè)將自己的品牌定在新位置上的收入有多少,而收入多少又取決于該子市場上的購買者和競爭者情況、取決于在該子市場上銷售價格能定多高等。
(二)設(shè)計市場營銷組合
市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的—個重要組成部分。市場營銷組合是現(xiàn)代市場營銷理論中的一個重要概念。市場營銷組合中所包含的可控制的變量很多,可以概括為四個基本變量,即:
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略包括:
☆產(chǎn)品組合策略
☆品牌與商標(biāo)策略
☆產(chǎn)品開發(fā)策略
(1)產(chǎn)品組合策略。
所謂產(chǎn)品組合,是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。
產(chǎn)品大類(又稱產(chǎn)品線)是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系(或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點銷售、或同屬于一個價格幅度)的一組產(chǎn)品。
產(chǎn)品項目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。
、佼a(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。
產(chǎn)品組合的寬度,是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。
產(chǎn)品組合的長度,是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。
產(chǎn)品組合的深度,是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性,是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。
企業(yè)增加產(chǎn)品組合的寬度,可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長,使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用,提高經(jīng)營效益。
企業(yè)增加產(chǎn)品組合的長度和深度,可以迎合廣大消費者的不同需要和愛好,以招徠、吸引更多顧客。
企業(yè)增加產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性,則可以提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。
、诋a(chǎn)品組合策略的類型。
企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時,依據(jù)情況的不同,可選擇如下策略:
第一,擴(kuò)大產(chǎn)品組合。
包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。
第二,縮減產(chǎn)品組合。
第三,產(chǎn)品延伸。
產(chǎn)品延伸有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。向下延伸,指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品,后來決定增加低檔產(chǎn)品;向上延伸,指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品,后來決定增加高檔產(chǎn)品;雙向延伸,即原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后,決定向產(chǎn)品大類的上下兩個方向延伸,一方面增加高檔產(chǎn)品,另一方面增加低檔產(chǎn)品,擴(kuò)大市場陣地。
、郛a(chǎn)品大類現(xiàn)代化。
在某些情況下,雖然產(chǎn)品組合的寬度、長度都很恰當(dāng),但產(chǎn)品大類的生產(chǎn)形式卻可能已經(jīng)過時,這就必須對產(chǎn)品大類實施現(xiàn)代化改造。
(2)品牌和商標(biāo)策略。
品牌和商標(biāo)具有三個基本特點:名稱、標(biāo)記、關(guān)聯(lián)性和個性。
名稱:指品牌和商標(biāo)名稱應(yīng)受法律保護(hù)、便于記憶并與產(chǎn)品自身相一致(若可能);
標(biāo)記:使品牌和商標(biāo)具有可辨認(rèn)性的設(shè)計、商標(biāo)、符號和一系列視覺特征。
關(guān)聯(lián)性和個性:有助于使用者通過品牌和商標(biāo)將企業(yè)的產(chǎn)品與競爭性產(chǎn)品區(qū)分開來。
企業(yè)可采用的品牌和商標(biāo)策略如下:
、賳我黄放撇呗。
單一品牌又稱統(tǒng)一品牌,它是指企業(yè)所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都同時使用一個品牌的情形。這種策略有以下優(yōu)點:可以將一種產(chǎn)品具備的特征傳遞給另一種產(chǎn)品,從而簡化了新產(chǎn)品上市的過程,因為無須為新產(chǎn)品建立新的品牌認(rèn)知度。
、诙嗥放撇呗。
如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中的定位顯然不同,或者市場被高度細(xì)分,則企業(yè)通常對每個產(chǎn)品都采用不同的品牌名稱。
、圩杂衅放撇呗。
自有品牌屬于零售商品牌,是商業(yè)零售企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營的商品的品牌。許多零售商銷售自有品牌的雜貨、服飾和五金器具,以使客戶建立對該零售商而不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的忠誠度。
(3)產(chǎn)品開發(fā)策略。
在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中,最重要的任務(wù)是:
產(chǎn)品開發(fā)的原因包括:
、倨髽I(yè)具有較高的市場份額和較強(qiáng)的品牌實力,并在市場中具有獨特的競爭優(yōu)勢;
、谑袌鲋杏袧撛谠鲩L力;
、劭蛻粜枨蟮牟粩嘧兓枰庐a(chǎn)品。持續(xù)的產(chǎn)品更新是防止產(chǎn)品被淘汰的唯一途徑;
、苄枰M(jìn)行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā);
、萜髽I(yè)需要對市場的競爭創(chuàng)新作出反應(yīng)。
然而,產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略具有極大的投資風(fēng)險。因為如下原因產(chǎn)品開發(fā)越來越難以實現(xiàn):
、僭谀承┊a(chǎn)業(yè)中,缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思;
、诓粩嘧冃〉募(xì)分市場使得市場容量降低,從而無法證明投資的合理性;
、塾捎诋a(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程,因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高;
、芷髽I(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品,這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴;
⑤即便產(chǎn)品獲得成功,但是由于被市場中的競爭者“模仿”并加入其自身的創(chuàng)新和改良,因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。
2.促銷策略
促銷是營銷組合中營銷部門最具控制權(quán)的一個環(huán)節(jié)。
促銷的目的是:贏得潛在客戶的注意;產(chǎn)生利益;激發(fā)客戶的購買渴望;剌激客戶的購買行為。
促銷組合由四個要素構(gòu)成:
4.價格策略
(1)產(chǎn)品差別定價法,是指企業(yè)對同種同質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)以兩種或兩種以上的價格來銷售,價格的不同并不是基于成本的不同,而是企業(yè)為滿足不同消費層次的要求而構(gòu)建的價格結(jié)構(gòu)。
差別定價法有以下幾種形式:
、偃丝诩(xì)分(顧客細(xì)分定價)。
企業(yè)把同一種商品或服務(wù)按照不同的價格賣給不同的顧客。例如,公園、旅游景點、博物館將顧客分為學(xué)生、年長者和一般顧客,對學(xué)生和年長者收取較低的費用;鐵路公司對學(xué)生、軍人售票的價格往往低于一般乘客;自來水公司根據(jù)需要把用水分為生活用水、生產(chǎn)用水,并收取不同的費用;電力公司將電分為居民用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電,對不同的用電收取不同的電費。
②地點(地點差別定價)。
企業(yè)對處于不同位置或不同地點的產(chǎn)品和服務(wù)制訂不同的價格,即使每個地點的產(chǎn)品或服務(wù)的成本是相同的。例如,影劇院不同座位的成本費用都一樣,卻按不同的座位收取不同價格,因為公眾對不同座位的偏好不同;火車臥鋪從上鋪到中鋪、下鋪,價格逐漸增高。
、郛a(chǎn)品的版本(產(chǎn)品形式差別定價)。
企業(yè)按產(chǎn)品的不同型號、不同式樣,制定不同的價格,但不同型號或式樣的產(chǎn)品其價格之間的差額和成本之間的差額是不成比例的。比如:33寸彩電比29寸彩電的價格高出一大截,可其成本差額遠(yuǎn)沒有這么大;一件裙子70元,成本50元,可是在裙子上繡一組花,追加成本5元,但價格卻可定到100元。
、軙r間(時間差別定價)。
價格隨著季節(jié)、日期甚至鐘點的變化而變化。一些公用事業(yè)公司,對于用戶按一天的不同時間、周末和平常日子的不同標(biāo)準(zhǔn)來收費。長途電信公司制訂的晚上、清晨的電話費用可能只有白天的一半;航空公司或旅游公司在淡季的價格便宜,而旺季一到價格立即上漲。這樣可以促使消費需求均勻化,避免企業(yè)資源的閑置或超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。
、輨討B(tài)定價(需求強(qiáng)度定價法)。
需求強(qiáng)度定價法是依據(jù)需求量的大小來確定價格。此方法首先要測定需求強(qiáng)度,一般來說,需求旺盛定價較高,需求疲軟定價較低。其基本原理是有些企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施等方面投資額較大,帶來高額的固定成本。因此,在市場需求量較小時造成資產(chǎn)利用率下降。
相反,某些企業(yè)在關(guān)鍵部件供應(yīng)上缺乏彈性,因此,當(dāng)市場需求量較大時出現(xiàn)供貨短缺,既延誤了消費者的購買需要,又損害了客戶關(guān)系。而動態(tài)定價(需求強(qiáng)度定價法)的運用恰恰能使企業(yè)做到,市場需求量較小時拉動消費,市場需求量較大時抑制需求。
(2)新產(chǎn)品上市定價法。
常見的新產(chǎn)品定價策略,有兩種截然不同的形式,即撇脂定價法和滲透定價法。
、倨仓▋r
新產(chǎn)品上市之初,將新產(chǎn)品價格定得較高,在短期內(nèi)獲取厚利,盡快收回投資。這一定價策略就像從牛奶中撇取其中所含的奶油一樣,取其精華,所以稱為“撇脂定價”策略。一般而言,對于全新產(chǎn)品、受專利保護(hù)的產(chǎn)品、需求的價格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、未來市場形勢難以測定的產(chǎn)品等,可以采用撇脂定價策略。
利用高價產(chǎn)生的厚利,使企業(yè)能夠在新產(chǎn)品上市之初,即能迅速收回投資,減少了投資風(fēng)險,這是使用撇脂策略的根本好處。此外,撇脂定價還有以下幾個優(yōu)點:
1)在全新產(chǎn)品或換代新產(chǎn)品上市之初,顧客對其尚無理性的認(rèn)識,此時的購買動機(jī)多屬于求新求奇。利用這一心理,企業(yè)通過制定較高的價格,以提高產(chǎn)品身份,創(chuàng)造高價、優(yōu)質(zhì)、名牌的印象。
2)先制定較高的價格,在其新產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后可以擁有較大的調(diào)價余地,不僅可以通過逐步降價保持企業(yè)的競爭力,而且可以從現(xiàn)有的目標(biāo)市場上吸引潛在需求者,甚至可以爭取到低收入階層和對價格比較敏感的顧客。
3)在新產(chǎn)品開發(fā)之初,由于資金、技術(shù)、資源、人力等條件的限制,企業(yè)很難以現(xiàn)有的規(guī)模滿足所有的需求,利用高價可以限制需求的過快增長,緩解產(chǎn)品供不應(yīng)求狀況,并且可以利用高價獲取的高額利潤進(jìn)行投資,逐步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,使之與需求狀況相適應(yīng)。
當(dāng)然,撇脂定價策略也存在著某些缺點:
1)高價產(chǎn)品的需求規(guī)模畢竟有限,過高的價格不利于市場開拓、增加銷量,也不利于占領(lǐng)和穩(wěn)定市場,容易導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗。
2)高價高利會導(dǎo)致競爭者的大量涌入,仿制品、替代品迅速出現(xiàn),從而迫使價格急劇下降。此時若無其它有效策略相配合,則企業(yè)苦心營造的高價優(yōu)質(zhì)形象可能會受到損害,失去一部分消費者。
3)價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價值,在某種程度上損害了消費者利益,容易招致公眾的反對和消費者抵制,甚至?xí)划?dāng)作暴利來加以取締,誘發(fā)公共關(guān)系問題。
從根本上看,撇脂定價是一種追求短期利潤最大化的定價策略,若處置不當(dāng),則會影響企業(yè)的長期發(fā)展。因此,在實踐當(dāng)中,特別是在消費者日益成熟、購買行為日趨理性的今天, 采用這一定價策略必須謹(jǐn)慎。
、跐B透定價
這是與撇脂定價相反的一種定價策略,即在新產(chǎn)品上市之初將價格定得較低,吸引大量的購買者,擴(kuò)大市場占有率。
利用滲透定價的前提條件有:
1)新產(chǎn)品的需求價格彈性較大;
2)新產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。日本精工手表即是在具備這樣兩個條件的基礎(chǔ)上,采用滲透定價策略,以低價在國際市場與瑞士手表角逐,最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額。
采用滲透價格的企業(yè)無疑只能獲取微利,這是滲透定價的薄弱處。但是,由低價產(chǎn)生的兩個好處是:
1)低價可以使產(chǎn)品盡快為市場所接受,并借助大批量銷售來降低成本,獲得長期穩(wěn)定的市場地位;
2)微利阻止了競爭者的進(jìn)入,增強(qiáng)了自身的市場競爭力。
(三)營銷戰(zhàn)略實施與控制
企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略過程的第三個主要步驟即執(zhí)行和控制市場營銷計劃。這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關(guān)鍵性的、極其重要的步驟。
1.執(zhí)行計劃。
2.控制計劃。市場營銷計劃控制包括年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。
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責(zé)任編輯:龍貓的樹洞
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